Auxiliar de Helpdesk - Ourinhos, Brasil - Webby

Descrição

O Auxiliar de Helpdesk é responsável por efetuar e receber as ligações dentro de um call center, é responsável por diversas funções como divulgar produtos e serviços, registrar informações, solicitações e reclamações a pedido do cliente

O atendente de telemarketing se divide em duas Categorias Ativo e Receptivo.

• Receptivo: Responsável por receber as ligações dos clientes e tratar suas demandas como solicitações, reclamações, e suporte, com objetivo de solucionar o problema exposto e fornecer informações referente a duvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Diariamente opera estação telefônica atendendo ligações de clientes que contatam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre os produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos:
• Recebe a chamada, detalha o motivo do contato, registra os dados para avaliação do superior e/ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou "scripts" planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Demonstra ética e cortesia no atendimento de seus clientes internos e/ou externos, construindo uma relação de confiança.
• Demonstra agilidade e proatividade para atender as necessidades dos seus clientes internos e/ou externos, demonstrando senso de urgência para servilos.
• Comunicase com clareza e objetividade na resolução de problemas com clientes internos e/ou externos, mantendo relacionamento cordial, mesmo em situações de conflito.
• Encara os desafios com otimismo e demonstra atitude de cooperação com sua equipe.

- É comprometido e persistente na concretização de suas metas, enfrentando os obstáculos que possam comprometê-las.

• Transforma os sucessos e insucessos em oportunidades de aprendizado, através do compartilhamento das suas experiências.

Requisitos e qualificações Qualificações**:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente (Desejável)
• Pacote Office Básico ( Word, Excel, Power point, Outlook)

Requisitos:

• Ter a capacidade de identificar e resolver problemas
• Organização
• Planejamento de suas atividades
• Comunicação clara e eficaz
• Ter autocontrole sobre suas emoções
• Empatia e proatividade
• Trabalhar em equipe
• Saber trabalhar sobre Pressão.
• Flexibilidade
• Paciência e cordialidade
• Dinamismo e Pronto atendimento
• Relacionamento interpessoal
• Potencial de aprendizagem.

A Webby é uma empresa do setor de telecomunicações
TOP 20 no Brasil em velocidade, com 14 anos de atuação no mercado e, presente em mais de 55 cidades no interior de São Paulo e Paraná.

Temos a certeza que tudo isso só poderia ser construído com uma base sólida, formada por pessoas talentosas, que possuem o DNA da Webby, composto pelos nossos valores que são:

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  Pensamos e agimos como donos;

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Enxergamos nossos clientes como a razão da empresa existir;
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Somos obcecados por grandes resultados;
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Ousadia é a nossa marca
O que está achando?

Você trabalhará em uma empresa que valoriza a criatividade e apoia o crescimento e desenvolvimento coletivo, sempre com foco nos resultados

Tem essa pegada? Aqui é seu lugar?

Esse é só o começo de uma grande jornada, na qual iremos construir juntos.

Venha viver esse sonho conosco