Analista de Suporte - Sao Paulo, Brasil - TOPMIND

TOPMIND

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Solucionar / direcionar e acompanhar incidentes/requisições com interação com equipe de suporte TI local/global e acompanhamento de demanadas com fornecedores;
Garantir com ações proativas a atualização e manutenção da categorização dos incidentes através de ferramentas ITSM;
Extração da base de dados e geração de relatórios via ferramenta ITSM / Excel para apresentação ao cliente;
Apoiar atividades relacionadas a projetos de TI;

Inglês avançado - Leitura e escrita presentes diariamente no idioma e possibilidade de interação em chamadas por voz com equipes globais durante plantões.

Pacote escritório MS Office, O36- Excel intermediário/+ (desejável);
Conhecimentos sobre prestação de suporte TI e microinformática para varejo e acionamentos field services;
Experiência com a prestação de suporte a usuário tanto remoto quanto presencial;
Desejavel conhecimento/familiaridade com sistemas ERP e processos de negócio (comerciais, financeiros/contábeis, suprimentos/logística);

São diferenciais:
ITIL Foudations; Ferramentas de ITSM (Service Now);