Lider de Experiência do Cliente - Sao Paulo, Brasil - WAIRUA

WAIRUA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da empresa e de nossos produtos, assumindo nossa área de Customer Experience (pós-venda), desenvolvendo a jornada do nosso cliente para que ele vivencie uma experiência extraordinária na utilização de nossos produtos, fazendo com que essa utilização seja transformada no sucesso dele e em vendas adicionais para a empresa (LTV).

RESPONSABILIDADES

Liderar e gerir todas as iniciativas do setor de forma a atingir para atingir os OKRs da empresa;
Estruturar, avaliar e aplicar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;
Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;
Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele e da empresa;
Integrar os diversos departamentos da empresa para haver o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;
Desenvolver e melhorar processos que mantenham os clientes por perto e trabalhar com eles ? coprodução, para contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivandoo ao crosssell, upsell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;
Determinar boas práticas para todo o processo de suporte;
Atuar incansável e colaborativamente com as equipes de vendas, suporte e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios adquiridos;
Aprender com insights do cliente e desenvolver com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam ?arranhões? para o cliente;
Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizálos;
Planejar, executar através da equipe e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, capacitandoo e incentivandoo a ter altas taxas de utilização dos produtos e serviços comprados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência em mercados com produtos digitais
Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes
Domínio de análise de dados;
Desejável experiência em empresas de crescimento acelerado;
Desejável conhecimento do mercado de educação;
Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, ou afins.

DIFERENCIAIS

Experiência em mercados de infoproduto
Experiência com a ferramenta Hubspot
Experiência e capacidade de levantamento e modelagem de processos e requisitos técnicos.