Coord Servicos - Valinhos, Brasil - Elsys Equipamentos Eletrônicos Ltda

Elsys Equipamentos Eletrônicos Ltda

Empresa verificada

Valinhos, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da vaga:

Você que gosta de atuar diretamente com serviços e gestão de pessoas, não perca tempo e venha ser o nosso
COORDENADOR DE SERVIÇOS

Papel / Missão do Cargo:

Liderar a criação dos processos de atendimento relacionados aos serviços de campo e demais atividades necessárias para a implementação de projetos de clientes corporativos e órgãos públicos, as equipes responsáveis pela gestão dos serviços de campo executados pela rede de parceiros credenciados, e pelo suporte técnico aos mesmos, garantindo a execução de todas as atividades pertinentes, com o cumprimento dos SLA's e demais indicadores de qualidade exigidos, com controle e busca incessante pela máxima eficiência.

Responsabilidades:

Garantir a correta implementação dos projetos, com a execução dos serviços de campo pelas equipes da rede de parceiros credenciados, de acordo com os processos definidos e divulgados;
Gerenciar a performance dos serviços de forma que os fluxos de execução e priorização ocorram para garantir que os SLAs e demais indicadores de qualidade sejam alcançados;
Definir regras e metas na política/campanhas, que levem ao atingimento das metas, evitando e combatendo possíveis fraudes;
Estruturar e desenvolver as habilidades da suas equipes, garantindo que possuam todos os skills, as informações e ferramentas necessárias para o cumprimento pleno de todas as atividades;
Gerenciar o fluxo operacional com o correto follow up com os parceiros e clientes;
Definir escalas de atendimento e plantões da equipe quando necessário, para garantir o atendimento dos clientes e parceiros;
Controlar os gastos com as atividades como viagens das suas equipes, horas extras,etc, de forma que o orçamento seja cumprido, buscando a otimização para a redução de custos sempre que possível.
Superior Completo;
MS Word, MS Excel, MS Power point, MS Power B.I, Bizagi ou MS Visio;
Familiaridade com ERPs e CRMs, como Zendesk, Sakesforce, Siebel, SAP, etc;
Experiência liderando projetos e processos de serviços de campo.

A Elsys te oferece: