Especialista em Sucesso do Cliente - Belo Horizonte, Brasil - GestãoClick

GestãoClick

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

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O que faz um Especialista em Sucesso do Cliente?

O Especialista em Sucesso do Cliente é responsável pela boa experiência do cliente, passando pela trilha de aprendizado e acompanhamento do uso do nosso sistema.

Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES:
Auxiliar na estruturação do processo para área de Sucesso do Cliente;
Montar descrição da trilha da jornada do cliente;
Realizar plano de comunicação para alteração das etapas da área de Sucesso do Cliente;
Auxiliar na definição de KPI?s e indicadores da área;
Realizar novas vendas na base (upsell e cross sell);
Acompanhar a jornada do cliente nos primeiros 45 dias na utilização do sistema GestãoClick;
Ter um atendimento high touch com os seus clientes, agendando ao menos duas reuniões por dia;
Construir no HubSpot um histórico dos atendimentos para acompanhamentos futuros;
Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem a gestão de seu negócio agregando cada vez mais valor ao nosso sistema;
Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções GestãoClick;
Relacionar-se com a área Comercial, Suporte e Relacionamento com o Cliente a fim de manter a comunicação entre os setores;
Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos;

Pré-requisitos:

Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Experiência com acompanhamento de implantação da área de Customer Success.

Diferencial:

Atuação em empresas SaaS com foco em B2B.

Escolaridade:

Desejável ter curso completo ou em andamento em Gestão Comercial, Comunicação Social, Marketing ou áreas correlatas.

Regime, modelo e horário de trabalho
Regime CLT;
Modelo presencial;
De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.

Benefícios:

Alimentação (R$ 30,00/dia);
Plano de saúde mensalidade 100% por conta da empresa;
Plano odontológico;
Plano de carreira;

Parceria com instituições de ensino:
UNA, UNIBH e PUC Minas;
Vale transporte ou Auxílio combustível no valor de R$180,00;
Day Off na semana do aniversário;
Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
Participação nos lucros anual;
Refeitório e cozinha equipada;
Área de descompressão com PS4, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
Comemoração dos aniversariantes do mês;
Frutas todos os dias da semana.

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