Especialista de Operaçoes - Anapolis, Brasil - vemsertahto

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Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

Responsabilidades e atribuições

Levantar e executar melhorias nas ferramentas SIG, SIMPLES e SISWEB NPS;
Levantar oportunidade no processo da Oi Atende, Matriz, PUCCA, ITO e Conceitos;
Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos;
Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais;
Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria;
Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações;
Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade);
Abrir SOL para alteração de processos e ajustes de ferramentas;
Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes
Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos
Participar das reuniões para apresentação de resultados;
Apoiar a operação no diagnóstico dos indicadores do modelo de competição, identificando as oportunidades de melhoria e desenvolvimento dos resultados;
Acompanhar as implantações de melhorias relacionadas aos indicadores do modelo de competição, prestando apoio à solução de problemas e/ou pendências;
Acompanhar a implantação das frentes "Cuidar do Cliente", garantindo junto as equipes a aderência dos projetos;
Validar conteúdo de treinamento/processos referente a frentes "Cuidar do Cliente", identificando as oportunidades de melhoria e garantindo a eficácia no repasse das informações;
Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, quando necessário, garantindo a eficácia do conteúdo das frentes "Cuidar do Cliente";
Validar o material das apresentações operacionais da frente "Cuidar do Cliente", sinalizando os acompanhamentos que estão sendo realizados com as áreas de apoio;
Interagir com a área de qualidade quando da necessidade de um diagnóstico direcionado as frentes "Cuidar do Cliente", apontando as visões necessárias para um diagnóstico preciso e eficácia nas ações direcionadas;
Realizar escutas para identificar oportunidades de melhoria (Erro operacional, problemas sistêmicos processuais entre outros) das frentes sob sua responsabilidade;
Apontar para as áreas de apoio as oportunidades de melhoria nos processos e ações operacionais;
Interagir com a operação (Gerentes, Supervisores e Agentes) para estimular o desenvolvimento dos resultados, Sinalizando as oportunidades identificadas nos diagnósticos realizados;
Acompanhar a implantação das oportunidades identificadas na apresentação da "Coreografia" e da frente "Porquê o telefone toca";
Acompanhar a aderência e eficácia do estudo de caso do Supervisor da "Coreografia" e levantamento de oportunidades junto aos Agentes;
Participar das reuniões das frentes "Cuidar do Cliente" e das "Coreografia";
Acompanhar o repasse do Supervisor ao time referente as mudanças de processos/reforço relacionado as frentes "Cuidar do Cliente", "Coreografia" e "Porquê o telefone toca";
Realizar o batimento das oportunidades de melhoria nas reuniões representante OI e Processo (Por que o telefone toca e Coreografia);
Interagir com os setores de Anatel, Ouvidoria e VIP para tratativa de casos críticos, acompanhando o retorno e _call back_ para o cliente e garantindo a tratativa na solução dos problemas e satisfação do cliente;
Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Experiência operacional em análise de indicadores e de processos;
Desejável experiência no segmento de Contact Center ou Call Center.
Ensino superior completo nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins.
Conhecimento Intermediário/Avançado em
Pacote Office;:
Conhecimentos Avançado em Análise de Indicadores de Processos de Qualidade;
Conhecimentos Avançado em Elaboração de Relatórios Gerenciais.

Habilidades Comportamentais: