Analista de Customer Success - Curitiba, Brasil - WOBA

WOBA

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo.

Estamos te esperando para se juntar ao time de
CS/CX da Woba.

Hibrido em Curitiba: 2x na semana utilizando coworking

Antes de tudo, esperamos que você:

Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;
Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal, aceite bem feedback e ajudar a quem está à sua volta;
Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;
Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;
Tenha habilidades de comunicação eficazes, em escrita e fala;
Autogerenciamento, automotivação e grande capacidade organizacional.
Visão estratégica;

Responsabilidades e atribuições

Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;
Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;
Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;
Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentálas;
Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;
Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
Liderança em projetos específicos da área;
Atividades de encantamento de clientes.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa;
Excel intermediário;
Pacote office básico;
Desejável:
Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex: Hubspot, take blip, WhatsApp Business.
Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;
No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;
Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

Informações adicionais

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS:

Kit Anywhereoffice:
nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;

Coworkings:
Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;

WOBA Wings:
Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;

Cartão de Benefícios Caju:
Nosso cartão é flexível e você poderá usar para alimentação, refeição, mobilidade, educação e ajuda de custo homeoffice;
Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

Gympass:
Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;
Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

Annual WOBA Retreat:
Nosso encontro presencial dos nômades;

Snack Time:
Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;

EM QUE ACREDITAMOS:

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais:

_ Be You - __Seja você, todas as outras pessoas já existem._

_ Be Together - __Se você quer ir realmente longe, vá em grupo._

_ Be The Difference - __Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo. Faça a diferença, seja a diferença._