Analista de Retenção Pleno - Sao Paulo, Brasil - Sem Parar

Sem Parar

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você gosta de se conectar com as pessoas, tem paixão por criar soluções inovadoras, repletas de tecnologia e gosta de celebrar muito (por aqui adoramos comemorar as conquistas) chegou na melhor oportunidade Vem com a gente #VemserImparável

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia?

O Analista de Retenção** é responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas à retenção de clientes no Sem Parar, garantindo a manutenção dos indicadores de qualidade, fornecendo treinamento para novos e antigos funcionários, acompanhando o fluxo de contratação e liderando ações com parceiros de atendimento ao cliente

Suas principais atividades serão:

Gerenciar Indicadores de Qualidade:

Definir metas de retenção e estabelecer indicadores de qualidade para medir o desempenho.
Analisar regularmente os indicadores para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas, se necessário.
Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.

Treinamento de Pessoas Novas:

Desenvolver e implementar programas de treinamento para os novos funcionários, fornecendolhes as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com a retenção de clientes.
Elaborar materiais de treinamento, realizar sessões de treinamento presenciais ou virtuais e fornecer suporte contínuo durante o período de integração.

Treinamento de Pessoas Antigas através de Reciclagens:

Identificar áreas de melhoria para os funcionários existentes e criar programas de reciclagem para atualizar suas habilidades e conhecimentos.
Realizar sessões de treinamento regulares para atualizar a equipe sobre as melhores práticas, novas políticas ou procedimentos e estratégias de retenção.

Acompanhamento do Fluxo de Contratação de Novos Funcionários:

Colaborar com o departamento de Recursos Humanos para garantir um fluxo adequado de contratação para a equipe de retenção.
Fornecer orientação e suporte durante o processo de integração de novos funcionários.

Liderar Ações Junto aos Parceiros de Atendimento ao Cliente:

Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com parceiros de atendimento ao cliente, como terceirizados ou fornecedores de serviços.
Liderar esforços conjuntos para melhorar a experiência do cliente, resolver problemas e implementar soluções inovadoras.
Realizar reuniões regulares de acompanhamento, revisar métricas de desempenho e identificar oportunidades para aprimoramento mútuo.

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber?

Ensino Superior completo;
Experiência comprovada em retenção de clientes ou área relacionada;
Conhecimento aprofundado de indicadores de qualidade e métricas de desempenho;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de liderar e motivar equipes para alcançar metas e objetivos;
Conhecimento em técnicas de treinamento e desenvolvimento de pessoal;
Habilidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em informações;
Capacidade de lidar com situações de conflito e resolver problemas de forma eficaz;
Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para priorizar tarefas.

Informações adicionais O que oferecemos para você?**Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude, confira:
Local de Trabalho:
Pinheiros-SP;

Modelo de trabalho:
híbrido com horário flexível, de acordo com a política interna;

VR ou VA:
Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição;
PLR Anual;

Qualidade de Vida:
Temos Nosso programa conta com 4 pilares - Físico: com o Gympass, Mental: com palestras e outros programas, Social e Financeiro: com vários outros parceiros;

Saúde:
Oferecemos Assistência Médica Bradesco com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);

Telemedicina:
Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia e 7 dias na semana;
Seguro de Vida;
Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, que tal um dia de folga? Oferecemos o Birthday Off;

Escritório para interações:
Realizamos vários eventos especiais Que tal participar do Boteco #imparável?

Auxílio Home Office:
contamos com o cartão 4Work para te ajudar nas despesas de seu home office;

No Dress Code:
por aqui não temos formalidades;
E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
Lembramos que nossas oportunidades são para todos. No Sem Parar você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos