Sucesso do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Group Software

Group Software

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa de software inovadora, focada em oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes.

Nosso compromisso é fornecer não apenas tecnologia de ponta, mas também um serviço excepcional, garantindo a satisfação e o sucesso de nossos clientes.

Descrição da Posição:

Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe.

O objetivo principal desta posição é cultivar relacionamentos sólidos com nossa base de clientes, garantindo sua satisfação contínua e identificando oportunidades de vendas adicionais dentro da carteira existente.

Responsabilidades:

Gerenciar proativamente uma carteira de clientes atribuída, estabelecendo e mantendo relacionamentos sólidos com eles.
Ser o ponto de contato principal para questões, problemas ou solicitações de clientes, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, incluindo Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Suporte Técnico, para garantir uma experiência integrada para o cliente.
Identificar oportunidades de upsell e crosssell dentro da base de clientes existente e colaborar com a equipe de vendas para fechar novos negócios.
Coletar feedback dos clientes e comunicálo às equipes relevantes para orientar o desenvolvimento contínuo do produto e melhorias no serviço.
Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes em nosso sistema CRM.
Participar de reuniões estratégicas e de reversão de cancelamento.

Requisitos:

Experiência prévia em uma função de Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou Vendas, preferencialmente em uma empresa de software ou tecnologia.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos fortes com os clientes.
Orientado para resultados, com habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
Conhecimento básico em tecnologia.
Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Marketing ou Tecnologia da Informação, é uma vantagem.
Disponibilidade para viagens.