Sucesso do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Group Software
Descrição
Somos uma empresa de software inovadora, focada em oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes.Nosso compromisso é fornecer não apenas tecnologia de ponta, mas também um serviço excepcional, garantindo a satisfação e o sucesso de nossos clientes.
Descrição da Posição:
Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe.
O objetivo principal desta posição é cultivar relacionamentos sólidos com nossa base de clientes, garantindo sua satisfação contínua e identificando oportunidades de vendas adicionais dentro da carteira existente.
Responsabilidades:
- Gerenciar proativamente uma carteira de clientes atribuída, estabelecendo e mantendo relacionamentos sólidos com eles.
- Ser o ponto de contato principal para questões, problemas ou solicitações de clientes, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, incluindo Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Suporte Técnico, para garantir uma experiência integrada para o cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e crosssell dentro da base de clientes existente e colaborar com a equipe de vendas para fechar novos negócios.
- Coletar feedback dos clientes e comunicálo às equipes relevantes para orientar o desenvolvimento contínuo do produto e melhorias no serviço.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes em nosso sistema CRM.
- Participar de reuniões estratégicas e de reversão de cancelamento.
Requisitos:
- Experiência prévia em uma função de Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou Vendas, preferencialmente em uma empresa de software ou tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos fortes com os clientes.
- Orientado para resultados, com habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Conhecimento básico em tecnologia.
- Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Marketing ou Tecnologia da Informação, é uma vantagem.
- Disponibilidade para viagens.
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