Analista de Planejamento Jr - Sao Paulo, Brasil - Home Agent

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Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Venha fazer parte do nosso time Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade
.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão;
Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

Requisitos e qualificações

Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
Facilidade para atuar exporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
Formação acadêmica (estudando ou formado);
Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
Habilidade em criação e Dashboard no Excel;
Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
Conhecimento em ferramentas WFM.

Informações adicionais
Remuneração a combinar (de acordo com o Setor)

Escala de Trabalho: 6x1 folgas alternadas entre sábado e domingo

Benefícios:

Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office.

Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade.

Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022.

Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também