Pcd - Operador de Suporte Técnico - Curitiba, Brasil - Techcom Tecnologia e Informática

Techcom Tecnologia e Informática

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VAGA EXCLUSIVA PCD

Formação
Ter concluído o ensino médio completo.

Cursos

Certificado de conclusão de curso sobre a NR-17, a ser ministrado presencialmente por empresa de Medicina e Segurança do Trabalho, com carga horária mínima de 4 horas, antes do início efetivo da prestação dos serviços pelos profissionais, com renovação (reciclagem) a cada 6 meses.

Certificado de conclusão do curso HDI CSR (Customer Service Representative) ou equivalente.

Capacitações Preparatórias

Concluir a Capacitação Inicial Obrigatória (CIO) com no mínimo 20 horas, durante os primeiros 10 dias úteis de atuação no contrato.

Atividades Principais
Os profissionais devem demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos:SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS DE TELEATENDIMENTO ATIVO E/ OU RECEPTIVO; identificar-se ao cliente; Ouvir mensagem do cliente; Confirmar dados; Consultar histórico; Realizar triagem e direcionar atendimento; Esclarecer dúvidas e fornecer informações; Argumentar com o cliente; Agendar retorno (follow-up); Finalizar contato; ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS VIA TELEATENDIMENTO; Identificar necessidades do interlocutor; Identificar problemas; Orientar o usuário e oferecer soluções; Consultar manuais;Consultar área técnica; Consultar supervisor; Solicitar providências técnicas junto à área competente; Finalizar pendência técnica e pendências de serviços; PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS; Dar atendimento a usuários da internet; Orientar a utilização de equipamentos de informática; Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos; Prestar suporte técnico a aplicativos (software); Orientar a utilização de aplicativos (software); Orientar usuário de telefonia; Acionar serviços emergenciais; Abrir chamados técnicos (ordens de serviços); REALIZAR PESQUISAS EM TEMPO REAL, POR TELEFONE; Convencer o entrevistado à participação na pesquisa; Pesquisar perfil do entrevistado; Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados; Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up); Aplicar questionário; Registrar respostas em formulário eletrônico; CADASTRAR CLIENTES;

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$2.375,35 por mês

Benefícios: