Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da - Brasilia - IlhaService Tecnologia

IlhaService Tecnologia

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:
Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Sênior

Local de trabalho:
INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO TEIXEIRA/DF (INEP/DF)

Endereço do local de trabalho:
SIG Quadra 04 lote 32- Zona Industrial

CEP:
, Brasília - DF, Edifício Sede do Inep

Carga horaria: 40 horas semanais

Remuneração:
R$ 2.635,52

Benefícios:
Vale Alimentação R$ 32,17 + Assistência Médica e Familiar

Principais atividades:

O SUPORTE REMOTO (NÍVEL 1), será prestado por telefone e via ferramenta de atendimento remoto, a qual a empresa poderá trazer, caso a ferramenta de atendimento remoto padrão do Windows não atenda.
Os serviços deverão ser executados por profissionais capacitados, proativos e com perfis técnicos adequados as necessidades do ambiente de TI existente.
O SUPORTE NÍVEL 1 será o primeiro ponto de contato com os usuários e quando houver a necessidade de atendimento local ou especializado, os chamados deverão ser encaminhados para a área que fará o atendimento.
A equipe de SUPORTE NÍVEL 1 será responsável por prestar os serviços conforme as atividades básicas listadas a seguir, dentre outras.
Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pelo Inep;
Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as dúvidas, requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado neste Termo de Referência ou daqueles negociados entre as partes para períodos específicos, de acordo com as necessidades do Inep;
Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes;
Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições / incidentes), direcionados à área de TI do Inep, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento;
Manter uma FAQ com informações atualizadas que sejam de sua competência, para usos pelos usuários de TI do Inep;
Manter, junto com a equipe de NIVEL 2, a base de conhecimento atualizada com os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em todos os atendimentos concluídos;
Manter, junto com a equipe de NIVEL 2, a base de ativos de softwares e hardware do Inep;

Requisitos:

Experiência mínima de 1 ano de atuação em atividade de suporte remoto e/ ou Service Desk;
Possuir sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configurações diversas para os sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 (ou superior) e Pacotes Office 2013, 2016, 2019, 365 e superiores;
Experiência mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows e software de automação de escritório Microsoft Office;
Ensino médio completo ou Nível Superior ou tecnólogo em curso na área de Tecnologia da Informação.
Sistema Operacional Windows 10 ou superior;
Microsoft Office 365, Teams, OneDrive;
Curso de competências em Service Desk;
Cargahorária mínima de 8 (oito) horas para cada curso, totalizando 24 horas ou ao menos 1 curso com carga horária mínima de 20 horas.
Certificação ITIL Foundation v3 ou superior durante os horários de atendimento

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)