Consultor Experiência Iii - Osasco, Brasil - iFood

iFood

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

_ Horário de trabalho: 11:00 às 21:00 (ter disponibilidade para cobrir licença maternidade por 6 meses no horário das 14:00 às 23:00)

Escala:
6X- trabalhará aos sábados ou domingos de 1 a 2 vezes no mês horário das 14:00 às 23:00._

Principais responsabilidades:

Acompanhar indicadores de satisfação do parceiro, nível de serviço, tempo médio de atendimento, volume real x projetado e taxa de abandono da operação das BPOs;
Fornecer suporte à liderança de atendimento das BPOs, tirando dúvidas sobre produtos e processos da operação de restaurante;
Gerir possíveis crises com impactos operacionais, desde a abertura de chamado, war rooms até a comunicação dos envolvidos;
Mapear as principais dificuldades e oportunidades da operação de restaurantes na visão do analista de atendimento e do parceiro;
Interagir com as áreas de apoio: melhoria contínua, treinamento, qualidade e planejamento, buscando implementação de melhorias na operação e atuação em planos de ação cross;
Realizará a gestão de iniciativas e projetos que visem melhorar a eficiência operacional e qualidade do atendimento;
Tomar decisões baseadas em dados com a premissa de colher informações verificáveis que possam ser avaliadas pela liderança iFood;

Construir apresentações de resultados de forma clara, objetiva e dinâmica, com dados importantes e percepções relevantes sobre a operação online de restaurantes.

Pré-requisitos
Ensino Superior Completo (Bacharel ou Tecnólogo) em qualquer área do conhecimento;
Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana, feriados e horário noturno;
Ter foco em resultados e em entregar a melhor experiência para o parceiro;
Ter Google Sheets e/ou Excel avançado;
Ter Google Slides e/ou PowerPoint avançado.
Experiência profissional comprovada na área de CX, Melhoria Contínua, Negócios ou BI.

Diferencial
Ter experiência com gestão de resultado com BPO's;
Domínio em aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC e outras);
Conhecimento em Tableau e/ou Microsoft Power BI.