Customer Success Manager - Joinville, Brasil - Grupo Euax

Grupo Euax

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o
Grupo Euax é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas
Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo.

Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipes

Estamos a mais de 18 anos nos dedicando a
ajudar pessoas e organizações a se destacarem no amanhã

O Customer Success Manager (CSM) é o profissional responsável por garantir que as expectativas do cliente com relação ao nosso produto/serviço sejam atendidas, além de garantir a satisfação do cliente.

Ele monitora a experiência do cliente durante toda a sua jornada, analisa os dados e cria um plano de ação de melhoria constante para o seu negócio.

Portanto, o Customer Success Manager assegura que os clientes façam o bom uso do produto ou serviço adquirido na empresa e, como consequência, garante uma boa relação com o consumidor.

Requisitos

Fit de carreira em CS e desejo em crescer nesta área;
Ter experiência em CS, CX;
Vivência em Customer Success com software na modalidade (SaaS) B2B;
Ter Formação em alguma destas áreas: Negócios, Administração, Marketing, Sistemas (TI);
Experiência em implantação de software ou vendas ou relacionamento com clientes;
Conhecer de Gestão de Projetos e CRM;
Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet;
Ter vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn);

Diferenciais

Ter vindo da área de Tecnologia;
Experiência em vendas;

Atribuições do dia a dia do Customer Success Manager:

Acompanhar toda a jornada do cliente após a compra, composta pelas etapas de onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn;
Realizar?onboarding?dos clientes no nosso software e na empresa, treinar clientes no software para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa, e garantir a adoção do produto;
Prestar um atendimento consultivo, potencializando o negócio do cliente através da utilização da nossa plataforma;
Ampliar o engajamento dos nossos clientes e acompanhar esse engajamento;
Realizar upselling e crossselling;
Promover a melhor experiência?dos clientes durante as interações com ele;
Manter o cliente atualizado sobre suas solicitações (tickets, sugestões de melhorias);
Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
Monitorar a satisfação do cliente, seu health score, e demais indicadores de sucesso do cliente;
Realizar reuniões contínuas com os clientes para apresentar dados reais do negócio dele junto a nossa plataforma, garantindo a percepção de valor por parte do cliente;
Coletar e interpretar dados relacionados à satisfação do cliente;
Colher feedbacks dos clientes de forma constante;
Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes;
Propor upsell aos clientes;
Realizar followups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação;
Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
Atualização da base de conhecimento;
Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa
Analisar o desempenho do cliente no produto para melhorar a sua experiência: Além da taxa de cancelamento (churn), acompanhar aumento da receita, avaliação do número de clientes ativos; NPS (Net Promoter Score);saúde do cliente, ou seja, a sua percepção de valor sobre seus produtos ou serviços; identificação de clientes com potencial de cancelamento;
Apoio com melhorias de processos internos de CS.

Benefícios:

Assistência Médica Bradesco;
Plano Odontológico;

VR/VA

Cartão Flash no valor R$ 640,00 por mês;

Auxílio Educação

Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pósgraduação e cursos de certificação;

Auxílio Medicamentos

Reembolso de até 75%;
Banco de Horas
Horário Flexível horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h, podendo flexibilizar entradas até as 09h e saída a partir das 17h;
100% Remoto;
BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha);
Seguro de Vida;

Além disso, contamos com: