Analista de Atendimento Sênior - Serra, Brasil - WIS

Descrição

A WIS é uma Learntech que desenvolve soluções para transformar o cenário de aprendizagem corporativa, com foco em cultura e performance.

Criamos soluções baseadas em learning campaigns, adotando metodologias próprias de aprendizagem aplicada e ferramentas inovadoras para promover resultados nas empresas.

Com mais de 10 anos de mercado, a WIS foi responsável pela transformação de milhares de vidas e promove desenvolvimento e inovação de pessoas e negócios.

responsabilidades e atribuiçõesEssa vaga necessita de disponibilidade para atuação em modelo híbrido (remoto + presencial). Nosso escritório fica localizado na cidade de Vitória/ES.


Gestão de Projetos e Clientes:

• Acompanhar início de novos contratos;
• Realizar gestão de clientes;
• Desenvolver briefings, cronogramas e orçamentos;
• Organizar planilhas de gestão de projetos e clientes;
• Acompanhar as entregas e execução dos projetos contratados com foco na satisfação do cliente;
• Elaborar ata de reuniões;
• Cuidar da qualidade da documentação associada ao cliente/projeto e pelo armazenamento de assets e documentos na rede.

Gestão Estratégica de Atendimento ao Cliente:

• Monitorar e analisar KPIs e métricas de atendimento para garantir excelência operacional;
• Desenvolver e implementar planos de ação alinhados à política de encantamento ao cliente, assegurando entregas de qualidade.

Tomada de Decisões Estratégicas:

• Tomar decisões ágeis e embasadas visando o aprimoramento dos processos de atendimento a fim superar as expectativas do cliente;
• Demonstrar capacidade para solucionar conflitos e lidar com situações não previstas, sempre com foco na satisfação e fidelização do cliente e no resultado do negócio;
• Resolver desafios inesperados, adaptandose com agilidade e alinhando as prioridades para manter um serviço de alta qualidade.
• Avaliar e definir as prioridades entre diferentes projetos e entregas, garantindo que os recursos e esforços estejam alinhados para atender às necessidades e expectativas do cliente, otimizando assim os resultados do negócio.

Garantia de Qualidade nas Entregas:

• Supervisionar a qualidade das entregas ao cliente, assegurando que atendam aos padrões e resultados estabelecidos no projeto.

Apoio Administrativo e Operacional:

• Apoiar e coordenar atividades administrativas e operacionais de forma eficiente e organizada, garantindo um funcionamento fluido dos processos;
• Colaborar ativamente com a área de novos negócios de operações, fornecendo suporte e expertise para garantir a satisfação e retenção de clientes.

requisitos e qualificações

Do que você precisa:

• Ser uma pessoa proativa e dotada de organização (domínio de prazos);
• Ter domínio do Pacote Office, em especial do Excel e de ferramentas para criação de relatórios;
• Ter aptidão e interesse para o uso de tecnologias (Click Up, Slack, Google Sheets, entre outros);
• Possuir perfil para Startup: Flexibilidade, adaptação às mudanças e vontade de aprender sempre;
• Possuir habilidade para gerir múltiplos projetos simultâneos;
• Gostar de promover conexões entre pessoas, ter disponibilidade para atendimento e gostar de relações sociais;
• Ser capaz de buscar novidades e criar soluções digitais.

Ter essas habilidades vai te diferenciar:

• Fazer uma boa gestão do seu tempo;
• Experiência com gestão de grandes clientes;
• Demonstrar proatividade, iniciativa e capacidade de resolver problemas;
• Possuir boa oratória e habilidade para condução de reuniões e encontros;
• Ser capaz de trabalhar em equipe dinâmica e em regime híbrido;
• Ter iniciativa e curiosidade para aprender;
• Entender do mercado de educação, treinamento ou eventos.

detalhes da vaga

HONORÁRIOS:
R$ 5.000,00


MODALIDADE:
Contrato


VÍNCULO:
Pessoa Jurídica


informações adicionais

Por que vir para a WIS:

• Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos, com diferentes tecnologias e linguagens, tudo em um só lugar.
• Ambiente colaborativo, inovador e bastante empreendedor.
• Avaliação de Desempenho regular atrelado a Programa de Bônus.
• Cuidados com seu bemestar (Gympass, Programas de Saúde Mental, Frutas no Escritório).
• Day Off de aniversário.
• Férias Coletivas.

Tipo de vaga:
Autônomo / PJ


Salário:
R$5.000,00 por mês


Benefícios:

• Participação nos lucros
• Trabalho remoto

Horário de trabalho:

• De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

• Bônus

Prazo para inscrição: 10/03/2024

Data de início prevista: 25/03/2024