Suporte N1 com Foco em Implantação e Sucesso do - Curitiba, Brasil - Regazzo Soluções em Tecnologia

Regazzo Soluções em Tecnologia

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da vaga:
Estamos buscando um profissional dedicado e comprometido para ocupar
a posição de Suporte N1 com foco em implantação e sucesso do cliente em nossa
empresa.

Nessa função, você será responsável por treinar e capacitar novos
clientes no uso do sistema SmartGO WMS, garantindo que eles tenham uma
experiência satisfatória desde o início. Além disso, você acompanhará
ativamente os clientes durante os seis primeiros meses de utilização do
sistema, fornecendo suporte personalizado, documentando interações e propondo
melhorias para otimizar sua experiência.

Responsabilidades:

Realizar treinamentos personalizados para os novos clientes,
assegurando que compreendam e saibam utilizar todas as funcionalidades do
sistema SmartGO WMS.

Acompanhar de perto os clientes durante os seis primeiros meses de
utilização do sistema, fornecendo suporte proativo, identificando desafios e
garantindo uma transição suave para seu novo sistema.

Documentar todas as interações com os clientes, registrando
problemas, soluções implementadas e sugestões de melhorias, visando aprimorar
continuamente o processo e aumentar a satisfação do cliente.

Propor melhorias no processo de implantação e uso do sistema,
compartilhando feedback construtivo com a equipe interna para aperfeiçoar a
experiência do cliente.

Demonstrar excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal,
garantindo que as informações sejam transmitidas de forma clara e compreensível
aos clientes.

Ser proativo ao estabelecer metas e resultados, buscando
constantemente melhorar a qualidade do suporte fornecido e alcançar a
excelência na satisfação do cliente.

Ser autodidata e ter uma paixão por aprender, buscando aprimorar
constantemente suas habilidades técnicas e conhecimento do sistema SmartGO WMS.

O que a Smartgo oferece para que o profissional alcance seus
objetivos?

Oportunidade de crescimento junto com uma empresa em expansão.

Bonificação por metas alcançadas, incentivando o desempenho
excepcional.

Ambiente de trabalho dinâmico e ágil de uma startup,
proporcionando aprendizado contínuo e evolução profissional.

Rotina de trabalho:
Acompanhar diariamente as atividades dos novos clientes e atuar de
forma proativa nas situações em que seja identificada diminuição do interesse
do cliente em utilizar o sistema.

Recebimento de atividades:
As atividades serão designadas conforme o departamento comercial
concretize uma nova venda, acionando o profissional para iniciar o processo de
acompanhamento do novo cliente, que durará 6 meses.

Processos a serem seguidos:
Muitos processos ainda não estão totalmente estabelecidos, e o
profissional terá a oportunidade de auxiliar na criação, alteração e
estabilização dos mesmos.

Equipe de trabalho:
O profissional se reportará diretamente ao departamento comercial e
aos proprietários da empresa, sendo atualmente um departamento composto por um
único profissional.

Estabilidade das atividades:
Normalmente, o plano de rotinas diárias será estável, mas
situações pontuais podem exigir flexibilidade e adaptação para lidar com
demandas prioritárias.

Atividades fora do horário comercial:
Dificilmente serão necessárias atividades fora do horário
comercial.

Se você é uma pessoa comunicativa, proativa, comprometida com metas e
resultados, autodidata e apaixonada por aprender, essa é uma oportunidade
emocionante para fazer parte de uma empresa em crescimento e contribuir para o
sucesso de nossos clientes.

Carga horária semanal:

40

Regime de Contratação:

Pessoa Jurídica

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

atendimento ao cliente ,suporte

Departamento:

Tecnologia da Informação