Assistente Comercial I - Sao Luis, Brasil - BPSE

BPSE

Empresa verificada

Sao Luis, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Ramo:
Utilities e Telecom

Área de atuação:
Monitoria e Qualidade

RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES

Acompanhamento dos sistemas da empresa, tais como: PA, ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
Acompanhar o nível de serviço;
Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
Exercer o atendimento e executar ligações aos clientes via atendimento telefônico;
Atuar com foco na satisfação do cliente e resolução das solicitações;
Realizar auditoria de processos e monitoria;
Atendimento com eficiência, qualidade, simpatia e usando técnicas de vendas e negociações (buscando o parcelamento das dívidas);
Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

REQUISITOS EXIGIDOS:

Ensino Médio Completo ou superior em andamento;
Desejável experiência com vendas e negociação;
Conhecimento em Pacote Office;
Será considerado um diferencial experiências com monitoria ou _backoffice_;
Desejável experiência mínima de 6 meses.

PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

Salário + Vale Alimentação de R$ 533,00 + Vale Transporte + Plano de Saúde (após 90 dias)

CARGA HORÁRIA

CLT / Horário:
Segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:18 e aos sábados das 08:00 as 12:00

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios: