Analista de Experiência do Cliente - Goiania, Brasil - Supernova

Supernova

Empresa verificada

Goiania, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Na Supernova, valorizamos profundamente a experiência dos nossos clientes. Estamos em busca de um profissional proativo, empático e dedicado a proporcionar uma jornada excepcional aos nossos usuários.

No papel de Analista de Experiência do Cliente, suas responsabilidades incluirão personalização de ações para nossos clientes, desde produtos a eventos, a análise de sugestões e críticas dos clientes, a formulação de estratégias para aprimorar a experiência dos usuários em relação aos diversos produtos da empresa e o desenvolvimento de produtos específicos para os clientes correntistas da AUVP Capital.

Topa esse desafio? Venha fazer parte do nosso time de piratas ‍

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia:

Personalização de produtos, ações e experiências para clientes;
Realizar análise de reclamações e críticas de clientes;
Definir estratégias de experiência aos clientes dos diferentes produtos da empresa;
Criação e definição de produtos para clientes;
Estruturação de eventos para clientes;
Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para a evolução da experiência e dos produtos da área;
Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touchpoints de contato com o cliente;
Ser capaz de mapear os principais pontos de atrito das jornadas e definir as prioridades de ação, tanto nas interações online como offline dos clientes;
Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência com produção de eventos;
Inglês Intermediário ou avançado;
Ser organizado e ter boa comunicação;
Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;
Constante atualização no mundo digital;
Será considerado um diferencial competitivo:_
Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
Conhecimento acerca do mercado financeiro;
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
Vivência em empresas multidisciplinares e mão na massa.

Informações adicionais

Contratação CLT;
Vaga presencial em Goiânia;
Salário compatível com o mercado;
Vale Refeição/Alimentação;
Vale Mobilidade;
Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Horário Flexível;
Day Off;
Acesso Gratuito as nossas plataformas.

Dizem que Los Angeles é uma das cidades mais incríveis do mundo, a maior parte dos grandes filmes foram gravados nesse lugar.

Na verdade, nós nem acreditávamos muito nisso. Mas hoje, nós acreditamos que de fato essa versão das coisas faz sentido.

Imagine uma mesa com 3 pessoas que nunca tinham se visto em toda a vida, o sol de Los Angeles brilhava lá fora, fazia calor, um cara de jaqueta jeans conta uma piada na mesa, um cara de terno dá risada e a pessoa mais prática do mundo lembra que faltam 3 horas para o evento começar.

Ainda dava tempo de tomar café.

Parece o início de um filme brega onde alguma coisa vai dar errado, mas ali começou uma
FISSÃO nuclear. Em 10 minutos, aqueles três conversavam sobre negócios, sobre a vida e tudo mais que ainda estava por vir, o início de uma explosão começou

Não uma explosão qualquer, uma
Supernova.

Em poucos minutos de conversa, descobrimos que naquela mesa estavam 3 contadores de história, cada um à sua maneira, mas nenhum deles tinha a menor ideia de que a maior história de suas vidas começava ali.

O carnaval é praticamente uma instituição no Brasil. Se você nasceu por aqui, sabe que o ano novo começa depois do carnaval.

Se você quer saber se um brasileiro realmente está comprometido com uma ideia, marque uma reunião para o carnaval, se todos forem, então o projeto tem futuro.

Nesse nosso filme, esses três que se conheceram em Los Angeles, marcam uma reunião e se encontram, de lá nasce a primeira empresa, naquele momento nós tínhamos decidido que queríamos construir algo juntos.

Esse foi o nosso
primeiro erro e também o
grande acerto.
No qual nasceu primeiro O QUÊ.

Montado o projeto da
Brainship, nossa primeira aventura juntos.

Sentimos falta de um goleiro, é natural que seja assim, é raro achar alguém que goste de ficar no gol.

Nosso goleiro? Um cara de 1,67, que acredita no azar e sem nenhuma fé na humanidade.

Se esse cara comprasse a ideia, tudo daria certo.

Time montado.

Não sei vocês, mas para nós, o cara que disse um é pouco, dois é bom, três é demais.

Só esqueceu que duas vezes dois, dá quatro e faz o bom se tornar ótimo.

É questão matemática mesmo. Mais com mais, dá mais.

Começamos o projeto e colocamos a ideia para rodar em alguns meses.

Catástrofe, como sempre, os grandes eventos esquecem de considerar o imprevisível.

A Brainship deixou de existir. Em meio a