Especialista Telecom e Redes Sr - Sao Paulo, Brasil - Iventis Tecnologia

Iventis Tecnologia

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Presencial Híbrido sendo 2 dias no escritório situado na Av Morumbi - Santo Amaro SP e 3 dias Home Office

Disponibilidade para Viagens:
Ocasionalmente, poderão ser necessárias viagens para locais da empresa relacionados com os diferentes projetos gerenciados.

Requisitos

:

-
Inglês (obrigatório nível C1 | C2) - Francês e espanhol são uma vantagem
-
Necessário Formação acadêmica : Bacharelado em Informática Ciência, Gestão Sistemas de Informação ou outra área relevante (ou experiência
equivalente)

:

Forte conhecimento de
WiFi e roteamento

:

- É necessária experiência prévia de mais de5 anos em
redes e gerenciamento de operadoras dos EUA, Canadá e LATAM

:

Conhecimento em
gerenciamento de solicitações e mudanças no Service Now

Capacidade de avaliar a eficiência e conformidade de uma
solução técnica

Pro atividade e conhecimento do catálogo de serviços da
Infraestrutura e Operações Globais (GIO) no departamento de Network & Telecom (N&T) e manterse informado sobre quaisquer alterações que possam impactar a prestação de serviços
Conhecedor de todos os processos relevantes (por exemplo,
PMO, cotação, pedido, aceitação, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos) e aplica isso ao trabalho diário.
São necessárias fortes competências interpessoais, tais como autonomia e uma mentalidade proativa.
Gerenciar prioridades próprias entre os diferentes projetos de acordo com as necessidades do cliente e da gestão
Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de organizar, apresentar e discutir informações técnicas com funcionários de diferentes localidades.
Capacidade de estabelecer contato com um gerente e relatar o progresso usando
KPIs e outros medição/métrica

Pode ser necessário trabalho ocasional fora do horário comercial normal para supervisionar alterações de rede em ambientes sensíveis.

Responsabilidades:

Infraestrutura e Operações Globais (GIO) A empresa fornece infraestrutura e serviços de TI para nossos negócios internos em todo o mundo.

Gerenciamento de entrega

:

Execute todo o ciclo de vida do serviço no departamento de Network & Telecom (N&T), desde o recebimento da demanda, cotação, negociação, implementação de mudanças, informações financeiras para faturamento do cliente e entrega às equipes de operações de rede.
Utilize o catálogo de
serviços e os contratos de Rede e Telecomunicações do Infraestrutura e Operações Globais (GIO) para fornecer os serviços necessários aos clientes.
Transformar necessidades comerciais e funcionais em soluções técnicas detalhadas e cotações, incluindo conhecimento dos principais produtos de
roteamento, switching e wifi

Orientar o gerenciamento de demanda e entregas com base na priorização do Gerente de Entrega de Serviços no departamento de Network & Telecom (N&T).
Os projetos devem ser entregues dentro dos custos estimados e dos atrasos contingentes, e em coordenação com as diretrizes do Infraestrutura e Operações Globais (GIO) (por exemplo,
Parceria do BIS, Desempenho e Melhoria Contínua, etc.)

As demandas/solicitações deverão ser entregues de acordo com os
SLAs (a serem definidos pelo departamento de Network & Telecom (N&T) Service Delivery Gerente e cliente, conforme necessário)
Acompanhar demandas, projetos e solicitações que foram atribuídas com a
ferramenta ITSM (Service Now), executadas conforme Custo Informado ao Cliente e faturadas conforme processo existente.

-
Infraestrutura e operações globais (GIO)

:

Entre em contato com o Gerente de Prestação de Serviços da departamento de Network & Telecom (N&T)para relatar atividades, progresso, custos, problemas e resoluções necessárias.
Acompanhar e relatar o desempenho financeiro (em relação ao orçamento).
Ser proativo no encaminhamento de qualquer problema do cliente relacionado ao escopo, propondo soluções para endereçar e mitigar.
Fornecer relatórios aos clientes para garantir que todos os principais intervenientes tenham todas as informações necessárias e atualizadas sobre a prestação de serviços.

Processo de Entrega
Garantir a atividade de entrega de serviços com base na
priorização e gestão de demanda do Gerente de Entrega de Serviços do departamento de Network & Telecom (N&T;

Gerencie com precisão o
rastreamento e a medição de KPI e atue como um representante importante para a satisfação do cliente.

Operar com foco no atendimento ao cliente e na inovação, implementando
melhores práticas para melhorar financeira e operacional desempenho do negócio.

Executar de acordo com o plano de
prestação de serviços para apoiar os objetivos de Rede e Telecom no Hub das Américas e lidar com as operações diárias de acordo com as rotinas organizacionais (com funcionários e fornecedores) para apoiar a atividade ge