Analista de DCOC – Vin - Vinhedo, Brasil - Ascenty

Descrição

Vaga:
Analista DCOCQuantidade: 02Escolaridade: Ensino médio completo, desejável curso técnico de ar condicionado e ou Elétrica com CREA

Local de Trabalho:
Vinhedo – SPHorário de Trabalho: Disponibilidade para atuação em horário comercial ou escala 12×36 diurna/ noturna

Sigla:
An

DCOC Principais Atividades:
Operar o monitoramento 24×7, nas tratativas de alarmes e incidentes via sistemas de BMS, CSM, ITSM, chamadas e emergência; Seguir os processos voltados ao Operation Center; Realizar com qualidade o monitoramento, configuração de alarmes, verificação de logs, além de aderência aos procedimentos; Triagem e acompanhamento de ocorrências de alarmes até encerramento completo;Atuação operacional em situações decorrentes dos Alarmes, realizando o escalonamento quando necessário, seguindo as regras, dentro dos SLAs e SLOs estabelecidos; Investigação de possíveis problemas, resposta a urgências e emergências, responder aos alarmes gerados nas ferramentas conforme procedimentos estabelecidos;Acompanhamento de níveis de serviço do setor (SLA de tickets, ligações, SLO de equipes resolvedoras); Elaboração de relatórios, interação com os analistas de segurança dos sites na resposta a alarmes


Experiência anterior:

Experiência em ambientes de missão crítica;Experiência em atividades como resposta a incidentes, análise de vulnerabilidades;Conhecimentos em monitoramento de alarmes e reposta a incidentes.