Customer Success Analyst - Sao Paulo, Brasil - Mundo Livre Digital

Mundo Livre Digital

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Como parte da nossa promessa de acompanhar o/a cliente em todas as etapas de sua jornada, o Customer Success Analyst orientará o/a cliente em todas as fases de transformação da experiência da área de atendimento ao cliente.

Planejamento e acompanhamento dos resultados dos negócios

CSA acompanha os resultados alcançados com o projeto implantado, e se este projeto atingiu o seu objetivo original.

Engajamento de especialistas

CSA vai facilitar o engajamento de técnicos e especialistas de negócios especializados para preparar o Cliente adequadamente para as operações em andamento e discussões de planejamento de melhorias do projeto implantado.

Sustentação - Pós Venda

Coordenando as respostas dos times de suporte técnico da MUNDO LIVRE DIGITAL o/a CSA é responsável pela experiência total do cliente com a MUNDO LIVRE DIGITAL, e se reunirá com o cliente em até 15 dias contados do início do serviço em produção.

Ele/a será o/a responsável por acompanhar a solução de todos os problemas técnicos do pós-venda, e apresentar regularmente a evolução dos casos abertos.

Ele/a estará disponível para escalações.

Ele/a também será imediatamente notificado pelos times internos e pelo Cliente de novos casos abertos, para poder priorizá-los e gerenciá-los adequadamente.

No caso de um incidente do tipo P1, ou seja, perda completa de serviço ou um recurso significativo que está completamente indisponível e não existe solução alternativa, será imediatamente criada pelo/a CSM uma sala de crise virtual.

Nesta sala serão dados boletins horários de atualização sobre o plano de ação para a correção do problema.

Requisitos desejados:
Human skills (comportamentais)

Habilidades de comunicação

Capacidade de realmente ouvir os outros, promover um diálogo genuíno, defender suas próprias opiniões com habilidade, gerenciar conflitos de forma construtiva e adaptar a comunicação a diversos grupos.

Criatividade

Capacidade de gerar e desenvolver ideias originais, inovar e estar disposto a romper com padrões convencionais.

Otimismo

Capacidade de sustentar e comunicar um sentimento de esperança, atitude positiva e confiança na possibilidade de mudanças significativas.

Organização

Capacidade demonstrável de realizar várias tarefas e cumprir prazos

Boa organização, com uma abordagem orientada para o cliente

Hard Skills (técnicos)