Analista de Suporte Técnico - Sao Paulo, Brasil - Had Telecom

Descrição

• Diagnosticar e solucionar problemas de conexão à internet, problemas de software e hardware, etc;
• Acessar e configurar roteadores e modems para rede de fibra óptica, incluindo rede sem fio (Wi-Fi);
• Solucionar problemas de configuração, como senha de acesso, configuração de porta WAN/LAN, entre outros;
• Autenticar clientes;
• Interação com técnicos externos, distribuição de serviços, rotas e acompanhamento da execução dos serviços;
• Monitoramento de redes, ativos, passivos, câmeras e alarmes de todos os pontos da empresa;
• Acompanhamento de OS de retiradas de equipamentos (terceiros) com relatórios de entregas, recebimentos (improdutivo/produtivo), fechar OS nos casos e/ou direcionar ao setor responsável.

• Experiência anterior em suporte técnico interno em call center com atendimento direto ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Disponibilidade trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações estressantes;
• Ter habilidades com Windows e Android;
• Entender sobre conexões em rede sem fio, como Wi-Fi e Bluetooth;
• Ferramentas de suporte remoto, como Anydesk, TeamViewer, Remote Desktop, etc.

• Experiência com o ERP IXC Software;
• Ter conhecimento em ONUs, ONTs (Optical Network Terminal);
• Conhecimento em softwares e aplicativos comuns, como navegadores de internet, pacotes de produtividade, softwares de antivírus, entre outros;
• Conhecimento em tecnologias de redes e protocolos, como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.

Buscamos profissionais com boa comunicação, com capacidade de lidar e resolver problemas, dinamismo, proativo, motivado e goste de trabalhar em equipe.

• Valealimentação
• Valerefeição
• Valetransporte

• Dias úteis e finais de semana
• Turno de 8 horas

• 13o salário

• Ensino Médio completo (obrigatório)