L20401 Jr. Analyst, Customer Service - Barueri, Brasil - Epson America, Inc

Epson America, Inc

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior:

Propósito da Posição:

Oferecer suporte direcionado à equipe de Call center terceirizada, analisando KPIs, relatórios para identificar e aprimorar pontos críticos de interação, visando melhorar a experiência do cliente com serviços e produtos.

Principais Responsabilidades:

Criar relatórios e fornecer recomendações para melhorar a experiência dos clientes e reduzir os custos de serviço e suporte;
Analisar o feedback dos clientes para identificar lacunas e propor melhorias, controlando o relatório de pesquisa de satisfação;
Fornecer o suporte técnico para equipe do Call Center e casos vindos de mídias sociais e outros departamentos;
Entender todos os processos de atendimento ao cliente e as expectativas de serviço e suporte da equipe, acompanhando os KPI ́s do Call center, identificando pontos de melhorias;
Gerar e controlar os relatórios que destacam interações com clientes através do Osvc (RN);
Participar de reuniões de calibração de qualidade entre a Epson e fornecedores terceirizados, com análise das monitorias dos agentes do Call Center;
Acompanhar os casos de contatos no Call center para reincidência de falhas, trocas/devoluções, envio equipamento pelos correios, de acordo com CDC;
Entendimento documentações técnicas dos novos produtos, controlando o treinamento e criando materiais técnicos para consulta para Call center.

Requisitos: