Analista de Atendimento - Rio de Janeiro, Brasil - Spot Metrics

Spot Metrics

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Olá, somos a SPOT Metrics

Entre nossos principais produtos estão o
SPOT Mall CRM, um CRM pensado estrategicamente para shoppings centers, também utilizado no varejo físico e indústrias;
SPOT Win, um sistema de Promoção, desenvolvido para estratégias promocionais inteligentes em compliance com a LGPD; Além dos CRM's para lojas,
Guru e
Action, que a partir de estratégias da marca, indicam os melhores clientes para serem contactados pelos vendedores one-to-one com intuito de fidelizar e criar relacionamento a longo prazo.

Hoje, um CRM de loja bem operado é capaz de influenciar as vendas em até 70%

Atividades desempenhadas pelo cargo:

Atendimento de caráter consultivo ao usuário através dos canais de comunicação para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização do nosso sistema;
Auxiliar o cliente no processo de instalação do software, inclusive por meio de treinamentos personalizados;
Analisar e oferecer soluções individualizadas de acordo com a demanda de cada cliente, garantindo que o usuário alcance suas expectativas com a nossa ferramenta;
Executar testes básicos com os usuários para diagnóstico de problemas;
Abertura e triagem de incidentes;
Buscar por conhecimento constante para melhorar suas hard skills e soft skills [nossa equipe é fera em te ajudar nisso ;) ];
Atingir suas metas com o apoio dos seu líder e pares;
Documentar todos os contatos com o nosso usuário.

Pré-requisitos e qualificações:

Ter conhecimento básico de Customer Success;
Experiência prévia com atendimento ao cliente;
Conhecimento intermediário/avançado nas ferramentas básicas do Office;
Manifestar uma postura crítica dentro do time e se comunicar de forma simples, clara e eficiente com seus clientes, pares e líderes, independente de hierarquias;
Bom relacionamento e foco no cliente;
Possuir visão estratégica, resiliência e adaptabilidade;
Ter uma boa gestão de tempo e organização.

E aí? Sente que tem o perfil que buscamos? Não deixe de se inscrever ;)

SPOT nas Redes:

Tipo de vaga:
Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário:
R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios: