Analista Ouvidoria - Santos, Brasil - Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Empresa verificada

Santos, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão.

Por isso todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades e atribuições

O profissional será responsável por atender e atuar nas demandas dos clientes internos e externos, para informações e soluções das reclamações, contestar posicionamentos das áreas e dos clientes a fim de chegar a solução final, dar feedback ao cliente no tempo préestabelecido pela instituição.
Registrar e documentar as manifestações para os gestores e ou responsáveis por cada setor, acompanhando as demandas e realizando as devidas cobranças para manter as respostas dentro do tempo adequado;
Estabelecer canais de comunicação com o cidadão, que venham facilitar e agilizar o fluxo das informações e a solução das manifestações;
Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas e produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços prestados pela instituição;
Elaboração de relatórios e envio para os gestores, para acompanhamento da pesquisa de satisfação; monitorar e cobrar planos de ação para evitar recorrência referente a manifestação;
Análise e direcionamento e devolutiva das manifestações.

Requisitos e qualificações Imprescindíveis**:

Ensino Superior Completo;
Conhecimento Intermediário no Pacote Office (Excel, PowerPoint);
Experiência em Ouvidoria ou SAC.

Desejável:

Formação em comunicação, Excel avançado, habilidade em análise de dados, Certificação em Ouvidoria ou gestão de conflitos;

Informações adicionais

Benefícios são:
Vale transporte, Vale alimentação, Refeitório no local, Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida.

Horário de Trabalho: 08:00 as 17:00 - (Seg. a sex.)

Trabalho presencial.

Residir em Santos ou nas cidades próximas (São Vicente, Cubatão, Praia Grande, Guarujá).

Processo Externo

Há mais de 15 anos, atuamos no Projetos de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), onde temos a oportunidade de contribuir com o fortalecimento de sistemas públicos de saúde em todo o Brasil.

Temos o propósito de servir à vida de todas as pessoas.

E trabalhamos incessantemente para sermos a melhor escolha em cuidados de saúde, na percepção de nossos pacientes, médicos e de todo ecossistema de saúde em transformação.

Valorizamos as especificidades de cada ser humano.

Começamos cuidando bem de quem cuida:
dos nossos mais de 3.800 colaboradores.

Somos comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos que fazem parte da organização.

Buscamos por mais compromisso com a sociedade. Mais formas de compreender as pessoas. Mais segurança para quem atende ou é atendido. Mais acolhimento e humanização nas relações entre as pessoas.

Hoje, o Hospital concretiza seu propósito de servir à vida por meio de atividades que abrangem todo o ciclo da saúde - promoção, assistência, diagnóstico, tratamento, reabilitação, educação, pesquisa, saúde integral e impacto na sociedade.

Premiações e reconhecimentos 2023

Best Workplaces | Infojobs:
entre as 10 melhores marcas empregadoras do Brasil, na categoria Hospitais e Farmacêuticas

Melhores Serviços | Estadão: 3o colocado na categoria Hospitais

Selo Green Kitchen:
PIN 3

World's Best Hospitals | Newsweek: 4o melhor hospital do Brasil