Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Niteo Technologies
há 2 dias
Descrição
Vem
Vem fazer parte de um time que tem "brilhar" no nome, na marca, nas pessoas e no poder de suas ideias reunidas em uma razão de existir.
Vem fazer parte de um time que tem como propósito desenvolver poder tecnológico em Data & Analytics para organizações e pessoas alcançarem sua melhor performance.
Junto com você
Vem fazer parte do time Niteo como Customer Success
#brilhajunto
Responsabilidades e atribuições
A missão do Customer Success será garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da empresa, atuando como ponto de contato principal entre a organização e os clientes, fornecendo suporte excepcional, identificando oportunidades de crescimento e assegurando a maximização do valor dos serviços prestados.
Responsabilidade:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.
- Prestar suporte proativo aos clientes, respondendo a consultas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva.
- Realizar análises regulares da utilização dos produtos/serviços pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e fornecendo recomendações.
- Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega eficaz dos serviços, coordenando a resolução de problemas e implementando soluções personalizadas.
- Conduzir treinamentos e orientações para os clientes, garantindo que eles compreendam completamente os recursos e benefícios dos produtos/serviços.
- Monitorar e avaliar continuamente a satisfação do cliente, implementando estratégias para aumentar a retenção e a fidelidade.
- Identificar oportunidades de upselling e crossselling, colaborando com a equipe de vendas para expandir o relacionamento com os clientes existentes.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2B.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de suporte ao cliente.
- Compreensão básica de conceitos de tecnologia da informação e sistemas de software.
Entregas esperadas:
- Relatórios periódicos sobre a saúde e a satisfação do cliente.
- Resolução eficiente e oportuna de problemas e preocupações dos clientes.
- Implementação bemsucedida de estratégias de retenção e crescimento.
- Aumento da satisfação e lealdade do cliente, refletido em métricas como NPS (Net Promoter Score) e Taxa de Renovação.
Informações adicionais
Vem brilhar com a Niteo
Aqui nosso trabalho é híbrido, com um dia por semana no escritório (Av. Paulista - SP)
Niteo, em latim, é
brilhar.
Para nós, brilhar é acreditar nas
pessoas e no poder de suas ideias.
Para nós, brilhar é reconhecer o caos, a dúvida, o risco e guiar ideias pela
inovação.
O brilho de nossas crenças excede as incertezas e nos orienta para os
resultados.
Com o
poder da tecnologia e da criatividade humana, nós abrimos caminho para organizações e profissionais brilharem.
Comprometidos com os
clientes e com a
sociedade, nós vamos além da entrega, nós questionamos, nós provocamos o olhar além do óbvio e tornamos o invisível, visível.
ética é inegociável.
Para nós, enquanto houver
brilho nos olhos, tudo o mais é possível
Nós somos a
Niteo
Mais empregos da Niteo Technologies
-
Banco de Talentos
São Paulo, Brasil - há 3 semanas
-
Desenvolvedor Alteryx Sênior
São Paulo, Brasil - há 1 semana
-
Consultor Power Bi Sênior
São Paulo, Brasil - há 1 semana