Product Support Specialist - Indaiatuba, Brasil - John Deere

John Deere

Empresa verificada

Indaiatuba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Reconhecemos e valorizamos a pluralidade dos nossos times.

Por isso, criamos condições para a equidade de oportunidades através de políticas, práticas e atitudes que promovam uma cultura de respeito e o desenvolvimento de nossos talentos.

Buscamos cada vez mais diversidade de gênero, etnias, religiões, LGBTQIAPN+, deficiências, culturas e histórias para nos ajudar em nosso propósito que é _trabalhar para que a vida possa avançar_

Estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal:
Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba

Função:
Suporte ao Produto e Clientes

Título:
Product Support Specialist - Indaiatuba/SP (Affirmative for Women

As a Product Support Specialist, within the Product & Customer Support team, based in Indaiatuba/SP at John Deere, you will be responsible for:

Your Responsibilities:

Leading communication, issue resolution, and technical publication development on Planter Precision Upgrades;
Collaborate with factories, dealers, branch, customers, and other functional groups;
Develop and lead training for internal teams (DTAC, TCSMs, TABMS). Support Training Center with future learning path development;
Assist in prioritizing resources for field visits;
Travel onsite to customers and dealers when justified by a highly complex issue;
Lead Customer Support Planning (CSP) and EDPR (Early Detection Problem Resolution) for R3 Planters;
Be responsible for resolving complex installation issues with Planter Precision Upgrades, and serve as a backup with Sprayer Precision Upgrades;
Provide a timely response to zero hour and installation questions from our dealer channel and field teams;
Create videos to support the installation;
Design opportunities to reduce MST (Marketing Service Times);
Support initial dealer installations by offering regional training events;
Develop proactive and innovative solutions to increase dealer efficiency, capacity, and improve the installation experience.

What Skills You Need:

Bachelor's degree in business/management or equivalent in engineering/technology;
Advanced English (has extensive vocabulary, good grammar, conducts meetings, argues, negotiates, and conducts training);
Understands the Enterprise Product Delivery Process (EPDP);
Knowledge of the DTAC system (Dealer Technical Assistance Center);
Understanding of the customer support process;
Knowledge of products, customers, markets, and competitors;
Technical knowledge of agricultural products and performance updates, specifically planters;
Ability to read engineering schematics and prints.

What Makes You Stand Out:

Customer support or equivalent experience with customer interaction regarding products, parts, and services;
Field sales and/or product support experience;
Factory experience with regular interface with design, engineering, and manufacturing (technical experience in hydraulic, electrical, and electronic system design/diagnosis);
Previous experience with Crop Care;
Experience in a role using analytical skills (problemsolving skills);
Demonstrated ability to interact with diverse stakeholder groups under pressure, including dealers and customers;
Understanding of dealer channel resources;
Experience using Dealer Technical Manuals and Parts Catalogs.

Nossos principais benefícios

Remuneração variável;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Benefício Ótica;
Reembolso vacina;
Universidade Corporativa;
Gympass;
Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
Auxílio farmácia;
Entre outros.

Nosso Processo Seletivo

Sobre a John Deere

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores.

Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.

Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar.