Líder de Atendimento - Porto Velho, Brasil - Grupo Ser Educacional

Grupo Ser Educacional

Empresa verificada

Porto Velho, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

DESCRIÇÃO DA VAGA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia;
Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor
Minimizar os conflitos na área;
Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe;
Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe
Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora
Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção
Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES