Analista de Suporte - Fortaleza, Brasil - Devant RH
Descrição
Atividades:
- Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
- Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
- Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
- Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
- Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
- Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados
Requisitos:
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
- Pensamento estratégico.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):
- Ter trabalhado com produto de tecnologia;
- Experiência com software com alta complexidade;
- Conhecimento na plataforma Jira.
Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT
Salário:
R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Valerefeição
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
- Adicional de férias
- Bônus de aniversário
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