Analista de Suporte - Sao Paulo, Brasil - PensoJobs

PensoJobs

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós:

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios.

Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?_

Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração

O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.

Quais são nossas necessidades nessa área?_

Pro atividade será de extrema importância no dia a dia, visto que os processos do cliente demandam agilidade e raciocínio lógico na resolução de problemas.

Ser energético é vital para que as demandas sejam finalizadas nos prazos pré-estabelecidos.

Buscar soluções eficazes, de retorno a longo prazo, é bastante importante e valorizamos muito isso.

Responsabilidades e atribuições

Trazer soluções definitivas para evitar retrabalho, medindo impacto individual de cada incidente;
Atender as demandas de cada cliente com velocidade, qualidade e de maneira definitiva, evitando retrabalhos;
Gerar empatia no cliente. Saber ouvir, se colocar no lugar do cliente principalmente em situações difíceis;
Prestar suporte aos clientes via tickets e por telefone, prezando sempre pela qualidade na resolução de problemas;
Ser proativo com as rotinas da área, trazendo inovações e melhorias nos processos;

Requisitos e qualificações

Conhecimento sobre hospedagem (webhosting)
Conhecimento de soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive e One Drive);
Conhecimentos básicos de servidores;
Experiência com DNS e protocolos TCP/IP;
Experiência com Windows;
Experiência em analise e suporte técnico;
Experiência em Blacklist (RBL's);
Capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva (Verbal e escrita);

Diferenciais que a gente vai curtir:

Experiência em zimbra;
Experiência em Linux;
Conhecimento intermediário em office 365;
Conhecimento em Shell Script;
Migração de grandes volumes de conteúdos ex: IMAPSync;
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Principalmente Movidesk).
Inglês Intermediário.

A TI é protagonista no crescimento de uma companhia.

A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.

Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios.

Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional.
#VemSerPenso

Como é ser um _Pensolovers_
?

As seguintes virtudes são muito importantes:

Somos parceiros
Somos acessíveis
Somos seguros
Somos proativos

Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.

Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.

Também temos nossos rituais, que amamos demais:

**
_PensoDay_: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um _happy hour_, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

- **PensoAcademy**:A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um _monstrinho_, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Quais os benefícios de ser PENSO?
Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.

Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):