Analista de Gestão de Serviços ao Cliente I - Vila Velha, Brasil - Benevix

Benevix

Empresa verificada

Vila Velha, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos Cia Benevix:
Lugar de gente feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados

Responsabilidades e atribuições

Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.
Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.
Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.
Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;
Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;
Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;
Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;
Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.
Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/Supervisão
Participar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.
Oferecer suporte direto a coordenação do setor;
Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento

Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo

Desejável Pós Graduação

Desejável conhecimento em Ferramentas da Qualidade

Conhecimento em pacote office

Desejável Power BI

Experiência mínima de 3 anos no mercado

Desejável em Rotinas de Atendimento / Call Center

Somos 130 talentos, somos a Benevix. Lugar de gente motivada, feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Também somos inovadores e buscamos constantemente novas formas de surpreender nossos clientes, que são sempre nossa prioridade.

Acreditamos que as pessoas são únicas e merecem ser valorizadas de forma justa por seus resultados. Cada colaborador é determinante para que nossa missão seja atingida diariamente.

Por isso, como diretriz estratégica básica, buscamos a valorização dos nossos profissionais, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.

Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix

Faça parte do nosso time