Analista de Processos e Projetos Sênior - Barueri, Brasil - C&A Brasil

C&A Brasil

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes

Trabalhar na C&A é fazer parte de um
ambiente inovador e
divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é O
respeito às pessoas e à
diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas,
#VemPraCeA.

Responsabilidades e atribuições O que e como vai ser o seu "todo dia"**:

Estrutura de Processo e Jornada da pessoa cliente, liderando o mapeamento detalhado dos processos envolvidos no atendimento ativo;
Compreender e documentar a jornada da pessoa cliente, identificando pontos de contato e oportunidade de aprimoramento;
Planejamento e execução de projetos estratégicos relacionados à venda ativa;
Desenho detalhado de requisitos para times de Tecnologia e de UX;
Otimização na jornada, propondo e implementando melhorias nos processos que visam aprimorar a experiência da pessoa cliente durante o atendimento;
Análise de Aderência dos projetos implementados, avaliando o impacto nas operações e identificando oportunidade para incrementos que tragam melhorias contínuas;
Atuar com as equipes de atendimento, pesquisa, tecnologia e marketing para garantir a integração eficaz dos processos;
Utilização de ferramentas analíticas para avaliar o desempenho do atendimento;
Desenvolver relatórios e apresentações que destaquem insights cruciais para a tomada de decisões estratégicas.

Requisitos e qualificações

Experiência com mapeamento de processos, em ambientes de atendimento ao cliente;
Conhecimento em Jornada da Pessoa Cliente e capacidade de identificar pontos de melhoria;
Experiência em Gestão de Projetos, desde a concepção até a implementação e análise pósimplementação;
Alta capacidade analítica, para interpretar dados, identificar tendências e formular recomendações baseadas em evidências;
Conhecimento no setor varejista, compreendendo as nuances e desafios específicos relacionados ao atendimento ativo; Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou Marketing.

Informações adicionais O que oferecemos?**- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);

Dr. C&A
Telemedicina e Teleterapias;
Bônus anual;
Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville
Barueri/SP);
BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você
Horário flexível;
Restaurante Interno;
Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
Gympass;
Férias Semestrais;
Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
Convenio Farmácia com desconto em folha;
Desconto em compras nas lojas C&A e ecommerce.

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo.

De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas.

Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma:
oferecer o melhor da moda por preços justos.

- dna da marca:

C&A Fashion Tech:

Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.