Analista de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - RmaisH
Descrição
Analista de Atendimento ao Cliente - Modalidade Híbrido (CLT)- Realizar atendimento ao cliente de forma personalizada por meio de canais digitais, garantindo a satisfação e fidelização do cliente;
- Prestar suporte e orientação aos clientes, solucionando dúvidas, reclamações e auxiliando na resolução de problemas;
- Registrar e acompanhar os chamados e solicitações dos clientes, garantindo que sejam atendidos de acordo com os prazos estabelecidos;
- Realizar análise das necessidades e expectativas dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos;
- Manterse atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, auxiliando os clientes com informações precisas e relevantes;
- Identificar oportunidades de upsell e crosssell, oferecendo produtos e serviços adicionais aos clientes.
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Domínio da língua portuguesa, tanto falada como escrita;
- Conhecimento intermediário em informática e pacote Office;
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, demonstrando empatia e paciência no trato com os clientes;
- Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de demandas.
Benefícios:
VT + VA (R$ 400,00/mês) + Banco de horas + Cursos online + Possibilidade de cursos e eventos presenciais de capacitação + Plano de saúde
- Contrato CLT;
- Modalidade híbrido (presencial e home office) para maior flexibilidade de trabalho.
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