Analista de Relacionamento - Teresina, Brasil - Maida;Health

Maida;Health

Empresa verificada

Teresina, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que você precisa ter:

Superior completo ou em andamento;
Pacote Office Completo com excel intermediário e avançado;
Ter disponibilidade para viagens, caso necessário;
Ter conhecimento dos serviços e rotinas operacionais em saúde;
Ter experiêcia em análise de dados;
Ter cursos de atendimento ao cliente, negociação, relacionamento interpessoal, análise de dados e operações em saúde (Diferencial).\t\t

O que você fará diariamente:

Acompanhar os chamados dos clientes, deliberando para tratativa conforme tema ou resolução conforme seu nível de alçada;\t\t\t\t\t\t\t\t
Auxiliar na resolução de problemas desenvolvendo seus conhecimentos técnicos, operacionais e de negócios para a melhoria contínua de seus entregáveis; \t\t\t\t\t\t\t\t\t
Reportar o progresso e entregas para a liderança direta periodicamente, bem como o \"não andamento\", garantindo atualização e alinhamento constante do andamento das atividades de cada cliente, ou seja, fazer followup periódico sobre o andamento dos temas relacionados a sua carteira de clientes;\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Controlar e analisar os chamados, baseandose nos prazos e prioridades definidos pela área de negócios e atuando em conjunto com as áreas técnicas quando necessário;\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Acompanhar os indicadores (KPI?s) de suas contas para que mantenham os melhores níveis possíveis de atendimento e cumprindo os SLA's estipulados em contrato, evitando possíveis penalizações para a Maida;\t\t\t\t\t\t\t
Assegurar que as ações técnicas e operacionais sejam realizadas de acordo com os procedimentos definidos em contrato;\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Auxiliar os Executivos de Contas ou demais líderes, no planejamento de reuniões estratégicas ou operacionais. Preparar materiais, analisar números e atender aos clientes em suas solicitações de entregáveis; \t\t\t\t\t\t\t\t
Participar de reuniões com múltiplas áreas e interlocutores da empresa. Possuir rotina semanal de apresentação de backlog junto ao Cliente e visitálos quando necessário (mesmo sendo fora de sua cidade ou estado de sua contratação);\t\t\t\t\t\t\t
Assumir e desenvolver relacionamentos com clientes, trabalhando em conjunto com os executivos de contas para otimizar e aprimorar integração;\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Produção e apresentação (se necessário na ausência do executivo de contas) de status reports periódicos de cada cliente/contrato; \t\t\t\t\t\t\t
Relatar fontes comuns de problemas ou questões técnicas e atuar sob melhorias necessárias;\t\t\t\t\t\t
Garantir a transparência e confiabilidade das informações geradas pela área; \t\t\t\t\t\t\t\t\t
Garantir o sigilo das informações estratégicas, pessoais e sensíveis;\t\t\t\t\t\t\t\t
Ajudar a desenvolver e documentar os processos da área;\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área;\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho;\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas e contribuir com o atingimento das metas corporativas.