Analista de Atendimento Sênior - Sao Paulo, Brasil - Sem Parar
Descrição
Se você gosta de se conectar com as pessoas, tem paixão por criar soluções inovadoras, repletas de tecnologia e gosta de celebrar muito (por aqui adoramos comemorar as conquistas) chegou na melhor oportunidade Vem com a gente #VemserImparávelResponsabilidades e atribuições
Como será o seu dia?
- Irá
Atuar no desenho de políticas de Retenção e processos de atendimento da operação de Retenção PJ, acompanhamento dos principais indicadores, garantindo a entrega das metas com excelência. - Benchmark no mercado sobre processos de atendimento de retenção para clientes B2B;
- Desenho e implantação de estratégia de ofertas segmentadas;
- Gestão e controle da aplicação de descontos, otimização das ofertas de retenção;
- Gestão da operação de atendimento de Retenção, acompanhamento de indicadores, criação de plano de ação, controle de desvios etc.;
- Revisão de processos de cancelamento e aplicação de promoção com foco na eficiência do atendimento;
Requisitos e qualificações
O que você precisa saber?
- Experiência na Função;
- Experiência em Gestão de Parceiros de Call Center, Processo de atendimento de retenção;
- Superior Completo;
- Conhecimento em Ferramentas de Atendimento, Mapeamento de Processos, Análises em Excel, SQL e PowerBI, Power Point;
- Metodologias Ágeis (desejável); Lean Seis Sigma (desejável);
- Domínio de análises e apresentação de resultados;
Informações adicionais O que oferecemos para você?**Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude, confira:
Local de Trabalho:
Pinheiros-SP;
Modelo de trabalho:
híbrido com horário flexível, de acordo com a política interna;
VR ou VA:
Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição;
PLR Anual;
Qualidade de Vida:
Temos Nosso programa conta com 4 pilares - Físico: com o Gympass, Mental: com palestras e outros programas, Social e Financeiro: com vários outros parceiros;
Saúde:
Oferecemos Assistência Médica Bradesco com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);
Telemedicina:
Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia e 7 dias na semana;
Seguro de Vida;
Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, que tal um dia de folga? Oferecemos o Birthday Off;
Escritório para interações:
Realizamos vários eventos especiais Que tal participar do Boteco #imparável?
Auxílio Home Office:
contamos com o cartão 4Work para te ajudar nas despesas de seu home office;
No Dress Code:
por aqui não temos formalidades;
E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta
E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
Lembramos que nossas oportunidades são para todos. No Sem Parar você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos #imparáveis.
Somos um grupo inclusivo e com uma cultura que valoriza o potencial das pessoas
Respeitamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão e promoção de um espaço cada vez mais inclusivo.
Sabemos que diferentes ideias, histórias e perspectivas geram mais inovação e melhores resultados e nossos processos seletivos são exemplos disso.
Para nós, quanto mais diverso, melhor #VemserImparável
Em um mundo pautado por infinitas informações, tarefas, conexões, em um dia que continua tendo 24 horas, reduzir barreiras no dia a dia tornou-se uma necessidade urgente.
Por isso, oferecemos um ecossistema de mobilidade, com muita tecnologia e experiência, para facilitar o dia a dia, reduzindo barreiras para quem quer viver de forma mais livre, aproveitando melhor a vida.
Somos pioneiros no setor, são mais de 20 anos aprofundando a nossa conexão com as reais necessidades dos clientes, o que nos impulsiona a inovar e crescer a cada dia.
Possuímos vários serviços, incluindo:
Cashback, Sem Parar Store, Condomínios, Sem Parar Pay, Sem Parar Seguros e muito mais
Mais de
6 milhões de clientes em todo o Brasil já aproveitam o
#ModoLivre usando Sem Parar.
E isso só é possível porque contamos com mais de
2.500 #Imparáveis, as pessoas que atuam na evolução contínua de nosso ecossistema de mobilidade que facilita o dia a dia.
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