Esp Processos - Joao Pessoa, Brasil - Energisa

Energisa

Empresa verificada

Joao Pessoa, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos o Grupo Energisa

Com 117 anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro.

Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção

Responsabilidades e atribuições

Representar a Qualidade em squads e projetos que impactam no atendimento aos grandes clientes pelos diversos canais, avaliando impactos, tomando decisões sobre os temas e liderando as ações de implantação nos canais de atendimento;
Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000, LGPD), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;
Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de relacionamento com os Grandes Clientes;
Mapear fluxos de processos atuais (as is), analisar os gaps e construir novos fluxos (to be) alinhados com as áreas de negócios;
Realizar mapeamentos sobre a satisfação do grande cliente, implementando e monitorando indicadores de CX (NPS, FCR);
Construção de Procedimento Operacional Padrão;
Elaboração de documento de negócio;
Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;
Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;
Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas;
Realizar gerenciamento do desempenho do processo (medição de ganhos);
Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;
Gerenciar iniciativas de melhoria de processos da Gerência de Planejamento e Qualidade;
Gerenciar projetos relacionados ao escopo da coordenação;
Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos.

Requisitos e qualificações

Superior Completo em Administração, Comunicação, Engenharia de Produção, preferencialmente;
Pacote Office (Intermediário);
Práticas de Modelagem de Processos
BPM, BPMN;
Softwares ARIS e BIZAGI;
Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua;
LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico.

Diferencial

Formação em Green Belt, Design Thinking e Metodologias Ágeis serão consideradas como diferenciais.

Informações adicionais
As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios.

Da só uma conferida no que você terá:

Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
Programas de qualidade de vida que garantem o bemestar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Você já sabia que
somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia.

Imagina só a responsabilidade de atender a
mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.

Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais.

Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade,
criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras.

Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento tamb