Analista de Control Desk - Bauru, Brasil - Finch Soluções

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Bauru, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Principais atividades:


  • Análise de indicadores operacionais D1;
  • Acompanhamento de indicadores em tempo real;
  • Dimensionamento e escalonamento de capacity;
  • Garantir a execução fiel da estratégia no discador;
  • Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas;
  • Analisar o controle de ociosidade das operações;
  • Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
  • Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.

Requisitos:


  • Superior Completo ou Cursando;
  • Desejável Conhecimento em Excel;
  • Desejável experiência na área;
Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência.
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