Implementation Success Analyst Jr - Palhoca, Brasil - Asksuite
Descrição
Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.
Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo.
Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7 a melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1a do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.
O que é esperado desse cargo
- Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
- Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
- Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformandose em relacionamentos de negócios duradouros
- Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
- Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
- Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS
- Com superior completo ou cursando em qualquer área;
- Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
- Disponibilidade para atuar 40h semanais;
- Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
- Português e Inglês fluentes;
Você vai se dar muito bem se:
- Tiver uma excelente comunicação verbal e escrita
- For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e viceversa)
- Tiver habilidades analíticas e multi
- For datadriven e focado em resultados
- Tiver interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
- Experiência no mercado da empresas SaaS;
- Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
- Experiência anterior Suporte
- Habilidade de negociação;
- Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
- Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
- Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
- Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
- Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
- Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
- Gympass;
- Inglês e espanhol in company com professores próprios;
- Auxílio Educação mensal: R$200,00
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bemestar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário): R$1.500,00
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis.
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