Chefe de Estudos de Novos Negócios - Joinville, Brasil - Bosch Group

Bosch Group

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.

Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores:
crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Apoiar a gestão estratégica da Operação de CX (Customer Experience), fornecendo relatórios, análises de cenários, e informações para tomadas de decisões;
Fazer a gestão das áreas de planejamento e MIS, jornada de CX e projetos de CX, e juntamente com seu time terá a responsabilidade de contribuir na elaboração da governança da Operação, com padronização de processos, alinhamento de conceitos, definição de templates e modus operandis da Operação;
Planejar dimensionamento do time com base na volumetria de atendimento previsto em forecast;
Implementar, controlar, monitorar e analisar indicadores da Operação, identificando pontos de melhorias de processo;
Comunicar escalas de trabalho às equipes de Operação, observando os prazos legais;
Garantir que sistemas de gestão da Operação e áreas de apoio estejam otimizados e em pleno funcionamento, buscando o melhor desempenho e eficiência Operacional;
Planejar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação;
Contribuir no estabelecimento de planos de ação para atingimento de metas da operação;
Reportar indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade;
Monitorar, qualificar e reportar atendimentos dos agentes;
Coordenar reuniões diárias, semanais e mensais internamente ou com o cliente, com o objetivo de apresentar os resultados alcançados pela Operação;
Supervisionar os líderes de sua equipe e indiretamente seus colaboradores;
Atuar no processo de resolução de conflito;
Coordenar processos complexos de acordo com os requisitos solicitado pelo Cliente, bem como analisar a complexidade da operação de forma rápida e com acuracidade;
Atuar em processos decisórios que envolvam a sua área de responsabilidade;
Desenvolver futuros líderes de forma estratégica visando a estabilidade da operação nos processos de restruturação e redimensionamento de equipes;
Gestão e implementação de novos projetos de CX.

Qualificações

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Relações Internacionais e áreas afins;
Experiência em gestão de pessoas em ambiente de call center;
Conhecimento em qualidade de atendimento e planejamento de call center;
Desejável inglês fluente;
Espanhol será um diferencial;
Conhecimento em ferramentas e sistemas de contact center;
Conhecimento avançado em pacote Office e Power BI;
Vivência em implementação e gestão de projetos de CX.

Informações adicionais

Além de te proporcionar uma incrível experiência e desenvolvimento profissional, também contamos com o nosso pacote de benefícios:

Aqui você tem garantida uma
assistência médica e
odontológica de qualidade para você e sua família, além de iniciativas de saúde que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida;
Temos um processo de
remuneração variável que conecta o
desempenho da empresa (PLR) e sua
contribuição individual (metas);
Aqui também você tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de
jornadas flexíveis (home office, part time, turnos administrativos);
Temos também
convênios com farmácias e/ou políticas de
subsídio para compra de
medicamentos;
Nossas plantas contam com
restaurantes próprios com alimentação de qualidade (nas localidades em que não temos essa estrutura, oferecemos VR);
Contamos com
fretado para facilitar seu deslocamento e/ou
vale transporte, bem como vagas em
estacionamento interno sem custo, caso prefira vir com carro próprio;
Para contribuir com seu futuro, oferecemos um
plano de previdência privada;
Ofertamos
benefícios de fim de ano para você e sua família;
Seguro de vida em grupo.

Vaga elegível para pessoa com deficiência ou reabilitada.

**Caso esta vaga seja elegível ao trabalho remoto, a avaliação do posto de trabalho é uma das etapas do processo seletivo.