Customer Experience Spec Iii - Sao Paulo, Brasil - Santander

Santander

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Customer Experience Spec III

Country:
Brazil

WHAT YOU WILL BE DOING

Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.

Temos uma vaga para você se tornar um Customer Experience Spec III. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua carreira.

Aqui, seu papel será:

Estamos buscando um profissional altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar ao nosso time de Experiência Omnichannel como Especialista em Experiência do Cliente.

Nessa função, você será responsável por avaliar as jornadas end-to-end que nossos clientes percorrem, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções de multicanalidade para aprimorar o atendimento ao cliente em todos os pontos e canais de contato;
Analisar e mapear as jornadas dos clientes em todos os canais de interação, incluindo atendimento presencial, remoto e digital;
Identificar lacunas e pontos de atrito na jornada do cliente, utilizando métricas de satisfação, feedbacks e análises de dados;
Propor soluções criativas e eficazes para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de comunicação;
Colaborar com áreas internas para alinhar e implementar as melhorias propostas;
Desenvolver e implementar estratégias de multicanalidade, garantindo uma experiência consistente e integrada para os clientes em diferentes canais;
Acompanhar indicadores-chave de desempenho das jornadas como NPS, CSAT, CES e realizar análises para medir o impacto das ações implementadas;
Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas relacionadas à experiência do cliente, trazendo insights e ideias inovadoras para o Santander;

Aqui voce vai se identificar com a gente se tiver:
Experiência em funções voltadas para a experiência do cliente, avaliação de jornadas e soluções de multicanalidade;
Conhecimento sólido de metodologias de pesquisa, análise de dados e ferramentas de gestão da experiência do cliente;
Habilidades analíticas para identificar problemas e propor soluções eficazes;
Conhecimento de tecnologias e tendências relacionadas à experiência do cliente;

E aí? Quer ser chama?
Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado.

É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente

sempre da melhor forma. É fazer parte de um grupo global, que

valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade

em todas as suas dimensões. É ser simples, pessoal e justo."

AquiSuaChamaTransforma