Analista Experiência Cliente Sr Saúde Afirmativa - Curitiba, Brasil - Grupo Marista

Grupo Marista

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você deseja fazer parte de uma empresa comprometida com a equidade racial e a promoção da diversidade?

A frente de missão da saúde dos Hospitais Universitário Cajuru e São Marcelino Champagnat do Grupo Marista está em busca de um profissional negro que compartilhe dos nossos valores e queira contribuir para uma sociedade mais justa e inclusiva.

Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho acolhedor, onde todas as vozes são ouvidas e valorizadas.

Nossa missão vai além de oferecer oportunidades de emprego.

Buscamos impactar positivamente a vida de crianças, jovens, adolescentes e famílias por meio da educação e do cuidado com a saúde, e reconhecemos que a diversidade é fundamental para alcançar esse objetivo.

Responsabilidades e atribuições

Fazer a gestão das pesquisas de satisfação juntos aos clientes dos hospitais
Identificar oportunidades de melhorias em toda a jornada do cliente, gerando insights para produtos e processos, a fim de melhor seu nível de satisfação com a marca
Identificar a satisfação do cliente junto às áreas parceiras por meio de pesquisas e levantamento de dados
Aprimorar os processos administrativos da empresa com foco na melhor experiência do cliente
Levantar ferramentas e metodologias a fim de ajudar na entrega de um atendimento de excelência
Criar e acompanhar indicadores de satisfação para potencializar a voz do cliente dentro da empresa
Conduzir reuniões com parceiros e fornecedores para o desenvolvimento de projetos da área
Apoiar as áreas parceiras na criação e implantação de planos de ação para melhoria da satisfação do cliente

Requisitos e qualificações

Superior completo em Administração/Marketing/Comunicação Social com especialização
Conhecimento em Marketing Digital
Conhecimento em metodologias ágeis
Profundo conhecimento em CX e CS
Conhecimento em ferramentas de pesquisa

Informações adicionais O que vai encontrar por aqui**:

Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pósgraduação na PUCPR.
Vale refeição
Alimentação: Subsídio para alimentação nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
Previdência Privada
Seguro de Vida
Vale Transporte
Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.

Salário:

nossa proposta salarial leva em consideração vários pontos que serão avaliados ao longo do processo, por isso, ele será definido no decorrer das etapas, mas caso seja um processo que o salário seja determinado informaremos no momento da entrevista.

Horário:
Segunda a sexta, das 8h às 17h24.

Local:
Hospital São Marcelino Champagnat
Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e
#SejaMarista.

Humanidade no ser. Excelência no fazer.

É assim que trabalhamos no Grupo Marista, para colocar em prática uma missão que transforma a realidade de milhares de crianças, jovens e famílias.

Trazemos na bagagem uma história iniciada há mais de 200 anos, na França, com o sonho visionário de São Marcelino Champagnat, fundador do Instituto Marista.

Transformar o mundo por meio da educação. Um sonho que cresceu, chegou aos cinco continentes e se mantém atual e relevante.

O Instituto conta com unidades administrativas em aproximadamente 80 países.

Como Grupo Marista, fazemos parte da Província Marista Brasil Centro-Sul (PMBCS), que engloba as unidades localizadas no Paraná, em Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal e na cidade de Goiânia.

Agora já somos mais de 7 mil colaboradores, com atuação distribuída pelas nossas marcas: Centro de Defesa da Infância, Hospital São Marcelino Champagnat, Hospital Universitário Cajuru, FTD Educação, PUCPR, Escola Champagnat, Marista Escolas Sociais e Colégios Maristas.

Diferentes frentes de atuação com o mesmo propósito.

Já recebemos, quatro vezes, a certificação Top Employer, que reconhece organizações nacionais e multinacionais com as melhores políticas de RH no país.

E somos a primeira instituição de educação a obt