Customer Success - Palhoca, Brasil - Neo Gestão de Pessoas

Neo Gestão de Pessoas

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso negócio é a segurança e a tranquilidade de nossos clientes por meio da concepção e implementação de sistemas de segurança integrados e do gerenciamento dos processos de segurança.

Atualmente temos 1 profissional atuando que é responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com nossos produtos e serviços oferecidos.

O objetivo principal desse novo CS é maximizar a satisfação do cliente, retenção e sucesso a longo prazo, através das seguintes atividades:

Onboarding de Clientes:

Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa; Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades; Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas; Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais; Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências; Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente; Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios; Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca; Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento; Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes; Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter; Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz; Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.

Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência em:

CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas; Gestão de contas, retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.

O seu papel será fundamental para construir relacionamentos íntimos com nossos clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio.

O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Consultor de sistemas

Empresa:

Neo Gestão de Pessoas
Consultoria e assessoria em recursos humanos.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EH)

Regime de trabalho:

Efetivo (CLT)

Salário:

Não informado

Jornada e Horário(s):

A combinar

Ensino Médio