Analista de Suporte Júnior - Sao Paulo, Brasil - MINSAIT BRASIL

MINSAIT BRASIL

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades e atribuições:

?? Responsabilidades:

Receber os chamados os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk;
Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto visando esgotar as possibilidades de envio de equipamento a campo;
Executar os processos para avaliação e identificação de problemas nos equipamentos dos usuários;
Ler e interpretar os manuais dos equipamentos dos clientes para solucionar problemas básicos;
Escalonar chamados para grupo solucionador apropriado quando necessário;

Requisitos e qualificações:

?? Requisitos:

Formação Acadêmica
Curso Superior em andamento ou completo em cursos correlatos a área de TI

Experiência mínima com atendimento a incidentes e solicitações de serviço utilizando solução de Central de Serviços aderente a processos ITIL.

Experiência mínima em atividades relativas a Tecnologia da Informação.

Escolaridade Mínima:
Curso Técnico

Plano de saúde, assistência odontológica, vale alimentação/refeição, vale transporte e entre outros.