Analista Control Desk - Sao Paulo, Brasil - Universidade Cruzeiro do Sul

Ana Silva

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Ana Silva

beBee Recruiter


Descrição

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por

meio da educação de qualidade e excelência Aqui, nós buscamos conectar

diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da

educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor

experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 390 mil

alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e

mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino

academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões,

das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em

sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas

pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por

uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer

trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do

nosso time Estamos de braços abertos para

recebê-lo(a).

manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se

cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos

que você finalize um processo antes de iniciar um novo.


Responsabilidades e atribuições PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES**:

  • Acompanhar as operações diárias do call center, garantindo a eficiência e a qualidade dos atendimentos relacionados a retenção de clientes e processos de matrícula.
  • Coletar, analisar e interpretar dados operacionais para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Elaborar e apresentar relatórios periódicos sobre desempenho, incluindo métricas de KPIs, SLA e NPS, fornecendo insights acionáveis para a gerência.
  • Auxiliar no planejamento e alocação de recursos, garantindo que a equipe esteja dimensionada corretamente para atender às demandas.
  • Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos operacionais, com foco em otimização de recursos e aumento da satisfação do cliente.
  • Trabalhar em conjunto com supervisores e agentes de atendimento, fornecendo suporte e orientações para a melhoria da performance operacional.

Requisitos e qualificações Pré Requisitos**- Ensino Superior completo

  • Conhecimento no segmento de Operação em Call Center
  • Conhecimento em atividades de Control Desk.
  • Habilidades Analíticas Avançadas
  • Liderança e Gestão de Projetos
  • Habilidades Avançadas de Comunicação e Negociação
  • Necessário disponibilidade de atuação na região de Alphaville.

Informações adicionais Benefícios**:

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Assistência Médica
  • Hapvida sem desconto para o titular. Desconto caso ocorra a opção de inclusão para dependentes, valor de R$ 277,02 (por dependente). Valor sem coparticipação. Entrada somente do grupo familiar.
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Seguro de Vida:

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Vale Transporte (desconto conforme legislação)
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Vale Refeição R$ 18,57 (dia)
  • Desconto em folha de 20% do valor total de crédito
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Convênio Farmácia:

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Parceria com academias
  • Total Pass
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2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.

Local/Modelo de trabalho:
Alphaville / 4 dias presencias 1 home office (Híbrido)

Você está pronto para contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time


Há quase 50 anos atuando no ensino superior, possuímos cursos de Graduação, Pós-graduação _lato_ e _stricto sensu_, a distância e presencial, nos campi Anália Franco, Liberdade, São Miguel, Paulista, Santo Amaro, Guarulhos e Villa Lobos.

Somos reconhecidos por nossa forte atuação na área social e pelo destaque em vários indicadores oficiais nas áreas de ensino, pesquisa e extensão.


Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.


Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.


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