Gerente Geral Hotel de Luxo - Sao Paulo, Brasil - HotelConsult

HotelConsult

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 20 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Gerente Geral de um hotel de luxo é a figura central responsável por supervisionar todas as operações do hotel para garantir que os mais altos padrões de qualidade sejam mantidos e que a experiência dos hóspedes seja excepcional.

Esta posição requer uma combinação única de habilidades de liderança, gestão de negócios e atenção aos detalhes, além de um profundo compromisso com a excelência em serviço.

Responsabilidades:

Administrar a operação do hotel através da coordenação das áreas operacionais, vendas, controladoria, AB e áreas de apoio, assegurando o resultado financeiro, a satisfação do cliente e o clima organizacional positivo entre as equipes.
Monitorar continuamente a satisfação dos clientes, investidores e colaboradores, agindo eficientemente para remover qualquer desconforto que possa colocar em risco a operação.
Assegurar os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando e respondendo às suas manifestações, assim como implementando ações que promovam sua fidelização;
Acompanhar a atuação da concorrência, planejando ações para a melhoria da performance da unidade frente ao mercado;
Visitar clientes e comercializar os serviços prestados pelo hotel, a fim de conquistar e/ou manter o mercado de atuação, bem como garantir o bom nível de relacionamento com os principais clientes da unidade, através de contatos pessoais;
Aprovar as solicitações de compras do hotel, bem como todos os pagamentos das despesas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos;
Elaborar Planejamento Estratégico e Orçamento anual.
Monitorar e garantir a realização do planejamento e cumprimento do orçamento e metas acordados com investidores.
Participação de reuniões do conselho de investidores para apresentação e aprovação de orçamento e resultados.
Garantir e zelar pela conservação do empreendimento, obedecendo às normas de segurança e o padrão de qualidade da marca.
Representar sua unidade junto a órgãos federais, estaduais e municipais.
Gerir as equipes sob sua responsabilidade direta e indireta, garantindo sua formação e os níveis de desempenho e motivação e zelar pela manutenção / melhoria do clima organizacional;
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel.

Qualificações:

Experiência prévia comprovada em cargos de gestão em hotéis de luxo ou propriedades similares.
Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e inspirar equipes.
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de interagir eficazmente com uma clientela diversificada.
Conhecimento abrangente das operações hoteleiras, incluindo gestão financeira, marketing e padrões de serviço.
Diplomacia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional e cortês.
Formação educacional em hotelaria, gestão de negócios ou áreas relacionadas é frequentemente exigida.
Inglês fluente