Analista de Help Desk - Campinas, Brasil - ARION

ARION

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Temos uma nova oportunidade para você Venha fazer parte do nosso time O que você fará neste cargo: - Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes - Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone - Identificar as fontes e tendências de problemas técnicos - Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura) - Direcionamento de Requisições de Serviços aos grupos de suporte - Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos - Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado - Tratar incidentes de alto impacto, através do acionamento direto aos coordenadores com o objetivo de priorizar o atendimento - Fazer o escalonamento para a coordenação e gerência quando os chamados atingirem níveis pré-definidos do SLA - Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes - Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços O que você precisa para participar: - 2° Grau Completo - Experiência na área.

- Disponibilidade para trabalhar das 13h às 22h48 Será considerado um diferencial: - Conhecimento intermediário de microinformática;

Conhecimento básico de comunicação de redes, telefonia e infraestrutura;
Certificação ITIL V3;
Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins. Caso você se encaixe na descrição acima, se inscreva em nosso processo seletivo

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)