Customer Success Jr. - Curitiba, Brasil - OEmprego

OEmprego

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios possuem processos burocráticos, caros e demorados.

Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, síndicos e moradores, tudo isso alinhado ao nosso grande sonho de tornar todos os condomínios inteligentes.

Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks de condomakers e dos próprios clientes.

Resumindo, sua missão no dia a dia é:

Liderar atividades de implementação com o cliente e orientar clientes em seus primeiros passos pela plataforma (onboarding);
Analisar as informações e documentos enviados pelos clientes.
Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes.
Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes.
Traçar e aplicar projetos importantes e estratégias para desenvolvimento da área de CS do uCondo.
Análise e monitoramento da experiência do cliente.
Criar procedimentos documentados e padrões
Gravar vídeos e fazer webinars de treinamento
Criar conteúdo técnico em artigos para ensinamento do cliente com quaisquer dúvidas da plataforma uCondo.
Cocriar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente.
Diminuir o Churn (saída de clientes)

Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo?
Nós queremos te conhecer, inscreva-se no nosso site =)

PORQUE TRABALHAR AQUI

Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida.
O universo de Saas, métricas, startup será seu novo mundo
Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia
Utilização das melhores e mais recentes tecnologias de desenvolvimento do mercado
Conhecimento e prática sobre administração de condomínios (lhe daremos um curso com certificado e tudo mais : D)

Salários e Benefícios

Vale Refeição: R$ 396,00/mês sem descontos
Plano Odontológico sem descontos
Plano de Saúde sem descontos
Seguro de Vida sem descontos
Vale Transporte
Horário de trabalho: segunda à sexta das 09:00h às 18:00h
Ambiente casual em Curitiba, você pode usar jeans e tênis para trabalhar, no dress code
Ambiente agradável com puffs, livros, café e chá à vontade, videogame
Estamos trabalhando de casa neste período de isolamento social, então é provável que continuemos assim por mais alguns meses

Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo?
Nós queremos te conhecer =)

Requisitos:

Afinidade com ambiente de metas e ambiente comercial
Não ter medo de telefone e videoconferências
Competitividade e capacidade de aprender rápido
Capacidade de ouvir o cliente, sintetizar necessidades com comunicação clara e objetiva
Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendêlo. Tem que gostar em vêlo feliz
Gerar interesse e desenvolver essas contas para obter mais argumentos para fecharmos negócio
Ter o foco na solução e não no problema.
Não precisa falar inglês, mas ter conhecimentos básicos (afinal de contas, tá tudo em inglês hoje em dia)
Ser um autodidata em sistemas e softwares online. Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes.

Cargo:

CUSTOMER SUCCESS JR