Consultor(a) Sênior - Sao Paulo, Brasil - TIM S/A

TIM S/A
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Id da vaga:19577


Cargo:
Consultor(a) Sênior - BI, Technical & Support Professional


Diretoria:
Chief Revenue Officer


Breakdown:
Customer Relations


UO:
Suporte Técnico Operacional


Regional:
TIM SA São Paulo


Estado:

SAO PAULO

Cidade:

SANTO ANDRE

Descrição do perfil**Responsável pela execução de rotinas de gerenciamento de dados, realizando a atualização periódica dos relatórios das operações de call center.


Principais Atividades

  • Elaborar estratégias de atuação em crises, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais nas operações de ODC's (Órgãos de Defesa do Consumidor);
  • Identificar, interpretar e manipular os conjuntos de dados necessários para o desenvolvimento dos modelos de dados das operações ODC's (Órgãos de Defesa do Consumidor) e operações de Call Center próprias;
  • Revisar, aprimorar e reportar KPIs, incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área;
  • Realizar a atualização periódica dos relatórios operacionais das operações de Front End e Backoffice e disponibilizálos logicamente em apresentações gerenciais;
  • Confeccionar e/ou propor melhorias em relatórios afim de buscar soluções para os problemas encontrados suportando as necessidades das áreas e operação.

Conhecimento, Experiência e Formação

  • Formação superior completa em Ciências da computação / Administração / Tecnologia da Informação;
  • Ter atuado na área de gestão da informação e conhecimento de cruzamento de banco de dados.
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