Analista de Sucesso do Cliente - Campinas, Brasil - Segware

Segware

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success:

Estamos buscando Analistas de Sucesso de Cliente que irão ajudar nossos clientes em sua jornada no mercado de segurança eletrônica com as ferramentas da Segware.

Suas atividades incluem contatos pró-ativos com nossos clientes para entender suas dores e propor soluções através de dicas com processos, configurações e uso das soluções Segware, conhecimento de mercado, etc.

Iremos também contar com sua ajuda para atendimentos receptivos aos clientes na análise de sugestões, reclamações, dúvidas e monitoramento do sucesso do cliente em sua parceria com a Segware.

Esperamos que você tenha conhecimento e experiência em Atendimento ao Cliente ou até com atividades voltados ao Sucesso de Clientes, fazendo uso de conhecimento de mercado, bom comportamento, respeito e empatia para auxiliar nossos clientes nas melhores estratégias e abordagens para evolução do seu conhecimento.

Esperamos também que você seja um profissional "fissurado" e curioso em novas inovações e tecnologias, que possa inspirar os seus futuros colegas de time e possa contribuir em processos internos e ações do setor de Sucesso do Cliente da Segware.

Responsabilidades de um Analista de Sucesso do Cliente:

Promover o sucesso do cliente através de conhecimento de mercado e das soluções Segware
Orientar o cliente com materiais e conhecimento sobre o melhor uso e abordagens das soluções Segware
Criação de automações e passos para evolução da jornada do cliente junto com a Segware
Manter um contato próativo com a base de clientes da Segware para manter um relacionamento próximo
Ser o líder entre os setores da Segware na solução de possíveis situações adversas que o cliente tenha vivenciado
Manter contato com as últimas tendências do mercado de segurança eletrônica

Requisitos de um Analista de Sucesso do Cliente:

Experiência de, pelo menos, 1 ano desempenhando atividades de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente
Experiência de, pelo menos, 6 meses de uso com a ferramenta de Sucesso do Cliente: Sensedata

Conhecimento adicional: