Analista de Help Desk - Caruaru, Brasil - EPTA TECNOLOGIA & DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA
há 3 semanas
Descrição
Esta é uma posição de suporte técnico de primeiro nível que tem como principal responsabilidade fornecer assistência e soluções para os usuários do serviço prestado pela empresa.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento via suporte em chat do sistema, seja para tirar dúvidas ou orientar sobre configurações e realizar treinamentos;
- Fornecer suporte remoto para auxiliar os usuários quando necessário;
- Estudar e adequar o uso do nosso produto para a realidade de cada cliente;
- Orientar os usuários sobre melhores práticas na utilização dos nossos produtos;
- Encaminhar casos mais complexos de resolução para a equipe de suporte nível 2, quando necessário, através de comunicação interna;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes e passar para a liderança do suporte;
- Certificarse de que a solução aplicada para resolução de problemas do usuário seja efetiva.
- Desenvolver atividades de treinamento periódico, mediante agendamento, de forma remota com o novo usuário do sistema no cliente.
- Realizar o onboarding dos novos clientes quanto a utilização dos nossos produtos
Requisitos:
- Paciência: Habilidade de manter o autocontrole emocional mesmo diante de situações adversas. Calma, inteligência emocional, manter relações respeitosas e cordiais;
- Autodesenvolvimento: Assumir a responsabilidade de seu processo de desenvolvimento para aperfeiçoarse em aspectos profissionais e pessoais;
- Acessibilidade: Capacidade de estabelecer conexões com as pessoas e deixálas confortáveis para conversar e se relacionar;
- Agilidade estratégica: Capacidade de pensar rapidamente em soluções estratégicas que agregam valor ao negócio;
- Escuta ativa: Capacidade de ouvir atentamente ao outro, estando de fato presente no momento;
- Gestão de conflitos: Capacidade de enfrentar divergências e interesses de opiniões entre pessoas ou equipes, buscando solucionálas ;
- Inteligência emocional: Capacidade de identificar, gerenciar e acolher as emoções pessoais e de outros indivíduos;
- Visão sistêmica: Capacidade de considerar os diferentes cenários antes de agir;
- Resiliência: Capacidade de lidar com problemas e colher aprendizados em meio a situações adversas mantendo a produtividade e equilíbrio emocional;
- Confiabilidade: Capacidade de agir de forma ética, honesta, responsável, transparente e discreta;
- Resolutividade: Capacidade de resolver efetivamente os problemas sem protelar ou se omitir diante deles.
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento prático em sistema Operacional Windows nas versões 7, 10 e 11
Será um diferencial:
- Formação superior em cursos da área tecnológica;
- Cursos ou outras formações em Redes de computadores.
Regime de Contratação, Remuneração e Benefícios:
- CLT
- Presencial
Benefícios
- Cartão Caju (Vale alimentação, cultura, educação, mobilidade)
- DAY OFF: No mês de aniversário e no dia das mães ou dia dos pais (caso tenha filhos), o colaborador tem direito a um dia de folga
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